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香格里拉饭店经营的理念包括5个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。 在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则： 第一， 我们将在所有关系中表现真诚与体贴。 　　第二，我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务。 　　第三，我们将保持服务的一致性。 　　第四，我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松。 　　第五，我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触。 　　第六，我们确保决策点就在与顾客接触的现场。 　　第七，我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境。 　　第八，客人的满意是我们事业的动力。 　　香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩为一句话，那就是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。比如，针对原则中的第五条和第六条，香格里拉就提出了“总经理走进会客点”的做法，即在每周的某一天下午4点到5点，饭店总经理坐在大堂副理的位置上，即时解答客人提出的有关问题，为客人提供周到细致的服务。 香格里拉酒店集团推出“个性会议”服务计划 　　 为保证各类会议和活动安排的流畅和圆满成功，豪华香格里拉酒店集团日前推出了名为 “个性会议”的全新服务计划。在对原有体系和流程进行改进的基础上，“个性会议”服务计划简化了协议书和合同范本，保证在需求提出后的24小时之内完成书面协议。　　 在酒店前厅部、财务部和宴会部门新任命的会议专员会全力配合宴会经理的工作，为会议或活动的组织者提供周到的服务。每场会议都将全程安排专职多媒体技术人员和会议专员。　　 会议组织者如能提前三个月预订10间以上的房间，而且会议的日期和场地可以灵活选择，那么在香格里拉集团网站通过“超值会约”计划预订，现在更可享受高达五折的优惠。　　 此外，与会者可以通过专属的在线订房系统和相应的公司代码直接预订房间，使会议组织者省去了安排房间和制定房间名单的烦恼。　　 针对预订50间以上客房的会议，香格里拉还提供更多优惠，包括任选场地布置特色茶歇，会议组织者免费享受机场接送、房型升级，免费使用房内传真机和本地手机等特别优惠服务。　　 香格里拉集团首席市场官韦明德先生说道：“虽然香格里拉在会议服务方面处于领先地位，但是‘个性会议’计划让我们更上一层楼，为会议组织者提供更广泛、更专业的优质服务，将香格里拉远近闻名的殷勤待客之道通过服务的细节充分展现出来。” 　　西部新闻网消息：（记者 刘波）她，一位秀外内中的时尚女性，坐在她对面，在她朴实灿烂的笑容背后，她的言谈举止，始终透着睿智、自信、坚韧。她虽没有显赫的家世背景，但是在和编者的交谈中，她的言谈举止，透露着一种令人神往的高贵儒雅。她就是前稻花香酒知名形象代言人、西安香格里拉大酒店行政楼宾客服务主管余梦婷。 　　 　　“湖北荆州人杰地灵，物产丰富，历史悠久，文化灿烂，自古就有文化之邦、鱼米之乡的美誉，在三千多年的历史渊源中，孕育出了中华民族的灿烂文明。春秋战国时期，楚国定都荆州长达四百多年。楚地先民创造了堪与古希腊雅典文化相媲美的楚文化，荆州出土的战国丝绸、越王勾践剑和整套石磬编钟，无不折射出楚文化的熠熠光辉。伟大的爱国主义诗人屈原、‘一鸣惊人’的政治家楚庄王、楚国名相孙叔敖、吴国名将伍子胥、楚国名士申包胥、元末起义首领陈友谅、唐代著名诗人岑参、明朝第一相张居正、著名文学家三袁（明代后期公安派代表作家袁宗道、袁宏道、袁中道的并称）等等……”1987年6月11日，余梦婷出生在这个古老神奇的地方。每当提起自己的家乡，余梦婷总是赞不绝口。 　　 　　从小勤奋好学地余梦婷被老师和同学们公认为思维敏捷，才智卓越，在上幼儿园的时候，余梦婷就多次获得最佳健美儿童称号。“记得上小学的时候有一次武汉武警文工团的一位领导来我们学校视察，表演结束后这位领导对我赞赏有加，并且对我说了很多话，当时因为年龄小，听不懂他话的意思。多年以后，我才逐渐明白他的话的真正含义，他说，你很优秀，但是今后你要更加努力，不要成为伤仲永。长者的话就像一盏启明灯，可以指引着我们少走弯路。”冥冥之中，仿佛上苍注定了余梦婷与部队的不解情缘。这位伯伯在余梦婷幼小地心灵中种下了一颗希望的种子，多年后的今天，余梦婷依然把当年这位长者对自己的教导牢记心中。 　　 　　中华儿女多奇志，不爱红装爱武装。2001年，年仅14岁的余梦婷参加了中国人民解放军，光荣的成为了兰州军区二十一集团军文工团的一名文艺兵。从小喜欢艺术的余梦婷如鱼得水，在部队快乐的学习成长。2003年，余梦婷报考解放军艺术学院，但