运营管理改善计划v6.4解析.ppt

运营管理改善计划 一、流程框架 二、流程结构细化及设计要点 三、组织结构设计 四、战略实施路径 运营管理CTC 规划类 运营计划管理 运营绩效管理 支撑类 运营质量管理 客户管理 营销支持管理 运作类 运输管理 劳务管理 仓库管理 面对未来流程设计。 一、流程框架 运营管理流程框架 待规范 待改进 新增 一、流程框架 流程业务逻辑 推动 推动 推动 二、流程结构细化及设计要点 一、运营计划管理 运营计划的产生： 运营计划的现状： 无标准的运营计划流程，运营能力的建设处于被动的、临时性的执行状态。 导致现在市场开发的业务，运营的资源支持力度较小。 运营计划的改善： 制定并规范运营计划流程，避免营销拿下业务以后，运营资源缺失或未及时匹配，而导致业务流失。 子流程 需求收集 制定计划 需求分析 二、流程结构细化及设计要点 一、运营计划管理 运营计划管理 流程 关键节点 人员计划 运力计划 成本摸牌 建办计划 运营计划承接营销需求，根据营销需求制定资源实施计划 需求分析模型 二、流程结构细化及设计要点 二、营销支持管理 营销支持管理 流程 子流程 新业务导入 资源准备 关键节点 产品支持 人员支持 运力及成本支持 运营计划制定以后，需要营销支持去落实计划，从而为营销服务 二、流程结构细化及设计要点 二、营销支持管理 营销支持管理 流程 子流程 新业务导入 资源准备 二、流程结构细化及设计