丰田案例分析movingforward..doc

Moving Forward? ! 我们“悠久之翼”团队在分析过程中，涉及到了如下知识：品牌效应、《管理学》第四章 管理道德与社会责任部分、危机公关、五S原则，即承担责任原则（SHOULDER THE MATTER），真诚沟通原则 (SINCERITY)，速度第一原则 (SPEED)，系统运行原则 (SYSTEM) 权威证实原则 (STANDARD)、市场营销理念等等。期望能得到好的分析效果…… 目录 引言 3 一、丰田汽车公司发展史 3 二、我们看丰田 8 1、品牌效应 8 2、企业文化以及人力资源 9 3、多元化发展 10 4、成功的经营理念 12 5、丰田模式并非只是工具与方法 15 6、日企精神 16 三、召回门事件 17 召回门事件的导火索 17 丰田雷克萨斯汽车油门卡住 美一家四口死亡(图) 17 召回门事件全景 18 “召回门”事件原因的分析 19 1、由于核心零件成本的缩水，导致丰田汽车整体质量下滑 19 2、全球市场规模急速扩大(全球化过快)，导致产销脱节 19 3、危机公关薄弱，陷入“被迫召回”、“消费者区别对待”的泥淖 20 4、迫于经济危机，美国出于自己国家经济战略，对丰田事件进行打压 21 四、危机公关 22 （一）、丰田公司“召回门”事件危机公关的亮点分析 22 1、作为丰田汽车掌门人，丰田章男亲自去美国道歉 23 2、丰田章男从美国直飞中国道歉 24 3、在危机处理时实施有效的切割 24 （二）、丰田公司“召回门”事件危机公关的不足分析 25 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 25 2、真诚沟通原则 (SINCERITY) 26 3、速度第一原则 (SPEED) 26 ４、没有完全重视网络的作用 27 （三）、带给其他企业的启示 27 1、危机预防 27 2、危机管理 28 3、危中找机 28 五、召回门教训 30 1、不能急于求成 30 2、健全安全管理体系至关重要 30 3、品牌形象 31 4、成本削减不应以牺牲质量和安全为代价 32 5、细节决定成败 32 启示 33 掌握好产业扶持和市场开放“度” 33 提高国产车电子化安全程度 33 引言 丰田遭遇“滑铁卢” 2009年11月26日，丰田在美国召回420万脚垫有问题的汽车。自此丰田公司拉开喧嚣的“丰田召回门”序幕。2010年1月起，由于油门踏板和脚垫的原因，丰田在美国召回109万辆汽车，在中国将召回大约7.5万辆RAV4，在欧洲约200万辆汽车也在召回的考虑过程中。两周内，丰田召回已超346万辆丰田公司继2009年底的“脚垫门”和2010年1月的“踏板门”后，再次卷入全球范围的大规模召回。丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井财阀。　公司名称： 丰田汽车公司 外文名称： トヨタ自动车株式会社(Toyota Motor Corporation) 总部地点： 日本爱知县丰田市和东京都文京区 成立时间： 1933年 经营范围： 汽车、钢铁、电子、化工等 公司性质： 外商独资 丰田标志 丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。 涉足行业丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。目前，丰田是世界第三大汽车公司，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。 基本理念 ·遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民 ·遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。 ·以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。·在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。 ·以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。 ·通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。 ·以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系