公交六公司实习报告..docxVIP

安全管理实习报告专业：交通安全工程班级：姓名：学号：2012年11月23日摘要：根据西安市公共交通的发展，通过调查与分析，在分析了公交公司，乘客，公交系统等综合原因后，对公交系统存在的问题及公交站点的建设提出建议。认为西安市应大力发展公交事业，大力倡导公交优先，使公交成为市民出行的重要选择.关键词：西安市；公交六公司；存在问题；解决方案一公交公司情况简介西安市公共交通总公司隶属于西安城市基础设施投资集团公司，是陕西省最大的国有公交企业，下属十二家单位（第一、二、三、五、六公司和第八分公司、小公共汽车公司、客车总厂、教育中心、物资采购配送中心、建管中心及投资集团），其中一公司、四公司在大庆路，二公司在万寿北路，三公司在纬什街，五公司在太白南路，六公司在未央路，七公司在星火路．这些下属公司平时有独立的营运管理系统；但在车辆的配置方面没有独立权，全部由总公司负责。内部实行两级控制、三级管理。参股、控股西安市公交巴士股份公司、西安长安公交有限责任公司、西安西高公交有限公司、西安公交万里实业有限公司、西安通城客运有限公司、西安城市交通投资有限公司等十一家企业，投资主要涉及城市客运、投资类企业、交通信息产业、物资供销等领域，现已初步形成了以城市客运为主业的多元化产业体系。截至2010年4月底，西安市公共交通总公司及控股企业共有职工18705人，拥有营运车辆5404辆，营运线路190条，营运线路长度4322.20千米，年客运量13亿人次，土地面积765.8亩，资产总额10.5亿元。西安市公交六公司隶属于西安市公共交通总公司，成立于1994年4月，位于西安市北郊玄武路，占地面积108.07亩。公司现有员工3800人，其中管理干部120人，党员280人，团员132人，大专以上学历189人。下设9个车队，11个管理科室，营运线路39条，拥有公交车1000余辆，并配备有三辆无载客实习车，1836名驾驶员，线路总长度1215.3公里，年客运量达2.01亿人次，营运收入1.63亿元。目前六公司已成长为公交客运市场的主力，承载着城北市民出行的基本需求，为西安的发展做出了积极的贡献。公交车司机的培训也是十分严格的，初学驾驶证（A3）的驾驶员必须实习一年才可驾驶公共汽车，实习两月后进行验收，验收合格继续载客实习，之后才可单独驾驶。培养驾驶员的原则是“定车，定路线，定人”。二服务稽查科1. 负责接听对公交运营的咨询，投诉，建议等热线电话，负责将投诉及时调查处理，及时对已处理的投诉进行回复回访，做好公交服务热线电话的记录统计工作，接待来信来访。公交投诉热线029-965315公交总公司接到电话后，由话务员转给所属分公司，分公司再转给所属线路，由服务队长进行落实，调查，分析，在三个工作日内给投诉人回复，总公司在三个工作日后进行跟踪回访。2. 对职工进行培训，既包括新进入公交公司的员工也包括以前的老职工。公交公司人员流动大，职工的文化水平普遍不高，且存在大量青年人，工作经验，社会经验明显不足。因此对他们进行服务安全方面的培训是很必要的。西安市公共交通总公司历来都十分注重安全管理队伍的建设和安全管理制度的完善落实，紧紧围绕“安全是公交生存的命脉，服务是公交发展的灵魂”这一经营理念，坚持“预防为主，安全第一”，始终将乘客的出行安全放在首位。在公司内部上设由总经理为第一责任人的安全生产委员会，负责各个方面的安全生产；下设道路交通安全委员会，负责道路交通安全。在道路交通安全方面实行总公司——营运公司——基层车队——线路的四级管理体系，并按照职工人数的50：1比例配置专职安全管理干部。为了充分发挥职能部门的管理作用，总公司先后制定了《安全服务质量考核标准》、《单车安全服务质量考核标准》、《无人售票车安全服务质量考核标准》、《规范化服务线路达标考核办法》、《职工交通行为规范及违章违纪处罚规定》、《行车事故处理规定及事故的扣款规定》、《中特大事故的责任追究制度》等多项安全管理制度。加强职工安全教育，结合企业实际定期举办安全教育巡回宣传展，每年都会利用营运淡季对全员进行安全技能和安全规章的全脱产轮训；近年来，各级安全网络不断加大明查暗访、现场纠违和考核的力度，时刻做到警钟常鸣。3. 服务稽查和票务稽查。服务稽查科现有稽查员24人，每三人分为一组，每月每趟车至少要检查一遍。考核的内容有：报站器，公交服，星级标志，运营秩序，精神集中，安全操作，安全进出站，开关车门，文明用语，认真监票，遵守“五不”，仪容仪表车辆整洁。对于乘务员要求：积极疏导，服务周到，文明用语，主动售票，仪容整洁。对于司机要求：运营秩序，精神集中，文明进出站，文明用语，仪容整洁。评价采用百分考核制，月个人服务得分不得低于85分，否则会进行处罚。4. 进行星级评定。“星级管理，星级服务”是西安市公交总公司为了提升服务水平