物业动态(第十六期).pptxVIP

物业动态 Property Management Profession NewsHANGZHOU MIXC 编辑单位：华润新鸿基物业管理（杭州）有限公司 品质管理部 1月第十六期2016行业信业管理借“互联网+”谋求转型升级；物业人向银行工作者学习什么？物业公司如何做好物业工程维保质量提升工作物业服务企业发展情况报告物业精细化管理服务四大要素他山之实仆人调查：外国物业都是什么样？物业公司的法律风险分析及防范物业保洁工作不可忽视七项问题物业费的催缴攻略 行业动态313436关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见物业管理条例部分修改并实施物业管理学习提升物业消防管理借“互联网+”谋求转型升级物业消防管理搭上“互联网+”东风物业消防管理在未来能逐步进入良性发展轨道事关社会各方面的利益 第一、从政府层面上看，物业消防管理是各级政府创新社会管理、创建平安社区的重要组成部分。 第二、从业主层面上看，物业消防管理关乎到业主的切身利益。物业消防管理做好了，业主的安全就能得到一定的保障。 第三、从房地产企业层面上看，物业消防管理的好坏，将间接影响房地产企业的销售推广。 第四、从消防从业企业层面上看，物业消防管理的好坏，消防意识的提升将直接带动消防从业企业的发展。 消防维保在插上“互联网+”的翅膀后，可把员工工作状态、设施设备、物业分析决策等用互联网技术连接起来，还能对设施状态进行远程监控。这套系统不仅可以让我们和业主直接受益，同时第三方消防维保公司也可以使用本系统，进行维保任务的管理，极大的缩短了报修响应时间，提升了维保效率。物业工作效率全面提升伴随“互联网+”给物业消防服务带来的诸多变化，物业还可以用同样的物联网技术监控变配电、给排水、电梯、空调等系统的运行状态，发生问题后可迅速传送到员工手机，及时处理。各个部门工作人员均可通过消防宝手机APP，随时上报和了解物业各类设施的运行状态，工作效率大大提升。02抓住“互联网+物业”的历史机遇互联网+物业，可从三个视角去解读：从行业视角看，通过科技化变革推动行业升级转型，改变服务模式提升总体满意度；从业主视角看，社区生活场景搭建提升了物业品质，有温度的连接能够大大改善业主的生活体验；从企业自身视角看，企业“为客户创造了价值”，一方面可提升社区品质，另一方面建立了生态圈，互联网+还可提升企业运营能力。在“互联网+物业”的行业大背景下，社区O2O把社区、人和服务通过线上线下结合的方式连接了起来，全面照顾到了业主基于3C（内容、交易和社交）的个性化需求。13“彩生活—智慧社区生态圈”指向未来物业发展方向在互联网平台的应用推广方面，必须服务先行，循序渐进，用核心需求去撬动、培养业务习惯，线上和线下要协同并行。现阶段，彩生活正通过对传统物业服务公司的收购和改造，扩大彩生活模式，在保障优质社区服务的同时，为业主提供增值服务，最终希望把彩生活社区O2O打造成一个涵盖生活服务、房屋服务、金融服务和商品服务等的商业生态圈—智慧社区。　智慧社区，是未来房地产业的重要研发方向之一。它可以让我们的房屋更为人性化、智慧化，有更大的发展空间。比如智慧安全秩序服务、智慧停车场服务等。这一切都需要先建设好的移动互联网、云计算、物联网等平台作为支撑。14物业人向银行工作者学习什么？“养尊处优”的物业服务企业和改革前的银行别无二致，时过境迁，银行企业通过制度改革和资源整合，重视产品制造、客户体验，优化业务流程、增强服务技能，强化研究、深入调研，不断在客户服务、员工培训、风险管理等环节进行改进和优化，持续推进产品创新、管理创新、服务创新和科技创新，逐渐形成持续领先与核心竞争力。塑造良好形象，展示企业文化物业服务企业需完善服务制度，改善服务理念，优化服务操作，科学简化服务流程，提高一线服务人员的职业素养，提高服务质量和效率，实现物业服务人员服务高效、规范、人性化。33物业人向银行工作者学习什么？保持工作热情，耐心服务他人重视细节服务，细节决定成败饱满的工作热情，良好的精神状态，耐心的解答客户提出的问题，帮助客户排忧解难，给前来办理业务的客户一种轻松愉快的感觉，留下良好的第一印象，增加对银行的信赖和支持。“点滴之处见分晓，细节服务定乾坤。”竞争日益激烈的物业行业，细节服务直接区分企业的服务水平，关系企业经营效益的优劣，决定企业在市场竞争中的成败。积极排查隐患，做好风险防控建立和落实有效的风险防控制度，安全宣讲、办理保险、智能防控等措施有效规避企业可能承担的损失，降低风险危害，为安全生产和高效作业添加天然屏障。33物业公司如何做好物业工程维保质量提升工作030303040506070809物业精细化管理服务四大要素 精细化物业管理服务作为企业的战略决策， 是