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第一章 第一节 单项选择 1、导游服务是指导游员代表（ ），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。D A．组团社 B．地接社 C．旅行社 D．被委派的旅行社 2、（ ）是人们最熟悉的导游服务内容。A A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．短途交通服务 3、（ ）在导游服务中所占比例最大，内容也最为繁琐。B A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．短途交通服务 4、导游服务处在旅游服务体系的（ ）地位。C A．关键 B．核心 C．中心 D．主导 5、在现代旅游接待业的三大支柱中，（ ）处于核心地位。A A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游购物店 D．旅游交通 6、（ ）是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。D A．导游服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．旅游接待服务 7、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的（ ）作用。 A．纽带 B．标志 C．主导 D．中心 8、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指（）。C A.海外旅行商 B.社会各界 C．国家和地方旅游行政机构 D.旅游接待部门 9、下列哪项不属于图文声像导游方式（）D A．旅游纪念品 B．旅游指南 C．交通图 D．导游人员讲解 多项选择 1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体可以分为（ ）三大类。ABD A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．短途交通服务 2、下列属于导游讲解服务的有：（ ）ABCD A．景点实地讲解 B．乘车的沿途讲解 C．回答游客提出的问题 D．外语导游陪同外宾座谈时的口译服务 3、现代旅游接待业的三大支柱是（ ）ABD A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游购物商店 D．旅游交通 4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在（ ）。ABD A．承上启下 B．沟通内外 C．连接前后 D．协调左右 5、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右”是指（ ）。ACD A.海外旅行商 B.旅游行政管理部门 C．旅游景点管理部门 C.定点购物商店 6、导游服务质量包括（ ）。ABC A．导游讲解质量 B．为游客提供生活服务的质量 C．旅游活动安排落实的质量 D．旅行社服务质量 7、现代导游服务方式可分为（）BC A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式 C．实地口语导游方式 D．临时导游方式 8、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在（） A．标志着旅游服务质量的高低 B．旅行社形象的标志 C．旅游业声誉的标志 D．旅游地开发程度高低的标志 判断题 1、导游服务是指导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（ ）F 2、导游讲解服务在导游服务中所占比例最大，内容最为繁琐。（ ）F 3、外语导游员在陪同外宾座谈、访问和拜会时的口译服务属于导游讲解服务。（ ）T 4、导游员在旅行社接待工作中是处在第一线的关键任务。（ ）T 5、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（ ）T 6、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。（ ）F 7、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。（）T 第一章 第二节 单项选择 1、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（ ）。B