公交系统文明服务年活动汇报材料.doc

公交系统文明服务年活动汇报材料 各位领导、同同志们：　　 按照市委委市政府工作部署，在市市文明办的指导下，今年年以来全市公交行业深入入开展“文明服务年”活活动，在活动中各成员单单位按照职责分工，落实实责任，齐抓共管，形成成合力，推动了全市公交交行业 “文明服务年””活动地开展，促进了公公交行业职工队伍素质明明显提高、服务质量明显显改善、行业面貌明显改改观、社会满意度明显提提升，在全国城市公共文文明指数测评中，市文明明办未反馈公交窗口测评评迎检中的问题。在活动动中市文明办对公交文明明服务年活动从方案的制制定到测评细则考评给予予了具体指导，动员各区区和广大市民参入活动，，及时召开机场周边“黑黑车”整治协调会，促进进了机场客运出租车营运运秩序的好转；市财政局局积极落实财政专项拨款款，保证活动经费；市公公安局交管局、城管局对对机场、火车站、长途汽汽车客运站周边环境开展展集中整治，有力打击了了黑的、黑巴、黑车及长长途车站外拉客、贩票行行为；公安交管局整治公公交、中巴和出租车，严严查闯红灯、越黄线、随随意变更车道及机动车乱乱停乱放等“四类违法行行为”，建立曝光公示制制，对严重交通违法的在在媒体上曝光，每月对公公交、出租等专业单位车车辆违法进行排名，前十十名的进行曝光，督促单单位自行整改，促进了公公交运营秩序的好转。特特别是在迎接全国公共文文明指数测评期间市公安安局交管局加大对出租车车司机不系安全带行为的的检查，使出租车司机系系安全带的比例大为提高高；团市委积极组织青年年自愿者参加了4次公交交“排队让座日”活动等等等。在此，我门向各成成员单位给予的帮助和大大力支持表示衷心的感谢谢。下面我们向各成员单单位领导汇报一下组织实实施公交行业文明服务年年活动的情况，请各位领领导提出宝贵意见。　　　 今年以来开展公交文文明服务年活动，主要体体现了以下特点：　　 一、领导重视，服务年年活动部署早行动快　　　 为加强对公交文明服服务年活动的指导协调，，年初，市交委就召开专专门会议研究部署，成立立武汉交通运输行业创建建工作领导小组，组建工工作专班，制定工作方案案，分解任务目标。　11月28日　，市政府召召开公交行业文明服务年年活动动员大会，正式拉拉开交通行业今年文明创创建的序幕。3月中旬，，市交委又在全行业召开开“建设文明交通，共创创文明城市”动员部署会会，彭俊主任做动员，并并分别与公交集团、出租租车行业管理部门、主要要窗口单位签订目标责任任书。公交集团、出租车车行业管理部门根据自身身特点，制定相应工作方方案，明确责任分工，细细化达标指数，把文明服服务年活动与营运任务一一并下达、一并落实、一一并考核，采取分步实施施、突出重点、标本兼治治、有序推进的方式深化化活动开展。公交集团公公司针对每一时期的工作作特点，做到一月一主题题，保证文明服务年工作作整体推进。比如四月份份以文明服务为主题，实实施文明礼仪进车厢行动动，重点解决服务态度粗粗暴，服务用语不文明，，拒载持老年证乘客等不不文明服务行为，落实““10字文明用语”规范范。五月份以规范车厢服服务设施为主题，实施美美化车厢行动，重点解决决车厢设施破损，服务标标识残缺等问题。六月份份以规范公交车广告发布布为主题，重点清理乘客客不适广告，杜绝不良广广告。为了解决出租车拒拒载、不系安全带、不主主动出具发票等问题，彭彭俊主任专门要求从物流流处抽调30多人，组成成出租车规范服务稽查专专班，年初开始，就督导导出租车行业落实对标创创建工作，整治不规范服服务。　　 二、层层发发动，服务年活动宣传全全覆盖全知晓　　 根据据全市公交行业开展文明明服务年活动方案明确的的培训内容、培训时间，，为提高素质，强化从业业人员对标创建、文明服服务意识，从2月下旬开开始，公交集团、出租车车行业管理部门就层层召召开动员大会，层层开展展发动动员，层层组织从从业人员专项学习培训。。全行业举办窗口人员对对标创建学习培训10000多班次，印发学习宣宣传资料15万多份。市市公交集团以文明服务年年活动、文明指数测评指指标为基本内容，由集团团培训骨干、营运公司轮轮训一线人员、线路巩固固培训效果，采取专家讲讲课、互动交流、观摩学学习、模拟体验等形式，，完成学习培训540个个班次、31000人次次参加学习培训。出租车车行业大公司自行组织培培训，中小公司行业管理理部门组织培训，对包括括主副班在内的出租车驾驾驶员普遍轮训了一遍。。为巩固培训效果，客管管处经过层层选拔，还在在广大出租车驾驶员中组组织文明服务知识竞赛，，1000多名优胜者在在微机上经过复赛，最后后筛选出10个队30名名选手进行决赛。创建工工作专班通过对公交从业业人员进行的19个场次次、近千人问卷测试，知知晓率达到100%。从从业人员对标创建的学习习培训做到全覆盖、全知知晓。　　 三、层层包包保，特色服务