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《旅游市场营销》模拟考试试题1 一、名词解释（每题3分，共18分） 1．顾客让渡价 2．旅游市场营销环境 3． 自我概念 4．旅游市场细分 5．旅游产品营销渠道 6．促销组合 二、简答题（每题5分，共40分） 1．简述市场营销观念的发展变化过程 2．简述按旅游目的地分的旅游消费者类型 3．试分析参与购买的旅游者角色 4．简述目标市场的策略 5．简述产品线组合策略 6．某宾馆有客房500间，全部客房年度固定成本总额为400万美元，单位变动成本为15美元/（天?间），预计客房出租率为80％，成本利润率为30％，营业税率为5％，试确定客房的价格。并分析该种定价方法的优缺点。 7．简述选择旅游中间商应考虑的因素 8．简述广告媒体选择应注意的问题 三、论述题（每题8分，共16分） 1．试分析旅游竞争者的类型及其相互间关系 2．分析旅游产品市场生命周期各阶段的营销策略 四、案例分析题（共26分） 案例1：在美国金融危机影响下，全球金融市场剧烈震荡，主要股市大幅下挫，恐惧心理和信心危机笼罩整个市场，即使美国通过大规模救市计划，也未能阻止全球股市暴跌。 受美国金融危机冲击，全球各大金融机构已经历了连续几个季度的利润下滑和越来越大的资产减记和信贷损失。截至8月18日，全球累计发生的资产减记和信贷损失已达5036亿美元，其中美国为2528亿美元，欧洲为2281亿美元，亚洲为227亿美元。 更为严重的是，目前主要经济体经济增速下滑，世界经济衰退迹象明显。次贷危机发生以来，美国GDP增长率从去年第三季度的4.8%骤降至第四季度的-0.2%和今年第一季度的0.9%。虽然今年第二季度达到3.3%，但这是出口拉动和一揽子经济计划刺激的结果。随着金融危机的深化，美国经济将继续放慢，不排除出现负增长的可能性。最新数据显示，9月份美国制造业活动指数为43.5，低于8月份的49.9，为2001年10月以来的最低点；9月份失业率为6.1%，就业岗位已连续9个月下滑。欧洲经济增长也受到金融危机的阻碍。今年第二季度英国经济为零增长，采购经理人指数已从8月份的45.3降至9月的41，创历史最低水平，折射出英国经济前景暗淡。欧盟委员会近日再次降低了对今年欧洲经济增长的预期值，并预计明年欧洲经济增长率将接近于零。作为全球第二大经济体，日本经济第二季度增速下降3%，日本央行调查显示，9月份大型制造商信心为负，这是2003年6月以来的第一次。联合国贸易和发展会议将今年世界经济增速预测下调至2.9％，将日本和美国经济增速均下调至1.4％。 思考题： （1）根据该案例分析经济环境变化对旅游市场营销的影响（3分） （2）金融危机会对中国的旅行社业营销产生什么样的影响？（3分） （3）如果你是旅行社经理，该如何调整国际旅游营销策略？（4分） 《旅游市场营销》复习题1参考答案 名词解释 1．顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体顾客成本之间的差额部分. 2．营销环境是指一切影响旅游企业能否成功开展并维系与目标客户进行交易的各种因素和实力的构成。 3．简单地说自我概念是对自我的看法，或对 “我是谁”的理解。 4．是指旅游企业根据游客群间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。 5．是指旅游产品从旅游生产企业向旅游者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。 6．旅游营销人员将广告、销售促进、人员推销及公共关系等多种促销形式有目的、有计划地配合起来，形成一个整体促销组合，以获得最佳的促销效果。 简答题 1．简述市场营销观念的发展变化过程 2．简述按旅游目的地分的旅游消费者类型 按旅游目的分： 观光型、度假休闲娱乐性、文化知识型、公务型、医疗保健型、怀旧型、购物型、特种兴趣爱好型 3．试分析参与购买的旅游者角色 我们可以在一个购买决策中区分出5个角色： 发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。 影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。 决策：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。 购买者：购买者是指实际进行采购人。 使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。 4．简述目标市场的策略 无差异性策略 差异性策略 集中性策略 5．简述产品线组合策略 全线全面型策略：增加产品线的宽度、经营多种旅游产品以满足多个市场的需要。 市场专业型策略：向某一特定旅游市场提供其所需多种旅游产品。 产品专业型策略：专门经营某一类型的旅游产品来满足多个旅游市场的同一类需要。 产品差异型策略：对不同的市场需求提供不同的旅游产品。 6．某宾馆有客房500间，全部客房年度固定成本总额为400万美元，单位变动成本为15美元/（天?间），预计客房出租率为80％，成本利润率为30％，营业