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工商局提升12315服务水平现场会讲话稿范文 今天市工商局在我局组织织召开提升12315服服务水平活动现场会，首首先谨让我代表xx区工工商局全体干部对各位领领导、同志们的光临表示示热烈的欢迎和衷心的感感谢。 6月17日日到29日，全省、全市市提升工商行政管理工作作上新水平会议相继召开开，为认真落实省局周局局长、市局陈局长的讲话话精神，全面推进海峡西西岸经济区的繁荣发展，，根据省局《关于开展提提升工商行政管理工作讨讨论活动的通知》（闽工工商综[200X]1000号）和《关于召开全全省工商行政管理工作上上新台阶会议的通知》（（闽工商明电[200XX]28）以及市局有关关文件精神，自200XX年6月1日起，我局发发动全体干部职工进行了了一次大讨论，制定了《《xx区工商局 xx区工商局十项提升升工作任务分解表》，把把省局“十个提升”内容容逐一分解落实，提升活活动开展以来，全局干部部积极献言献策，提出了了不少富有建设性的意见见和方案，也受了到市局局领导的高度重视，这次次市局把提升123155服务水平试点工作现场场会放在我局举行，既是是对我局提升工作的充分分肯定，更是对我们全体体干部的鞭策和鼓舞。 123115服务水平，在吸取省省内兄弟单位做法的基础础上，我局结合辖区实际际，提出“一个中心、二二级分流、部门参与、讲讲求时效”的提升工作思思路，成立了领导小组，，制定了实施方案，加大大对活动的宣传，取得了了地方政府的大力支持，，紧锣密鼓地开展提升112315服务水平活动动。在各级领导的关心、、支持和全局干部的共同同努力下，目前提升122315服务水平工作已已初见成效，现把我局所所作的一些探索和经验介介绍一下，欢迎大家批评评指正。 （一）、统一思想，，提高认识，深刻理解提提升12315服务水平平的重要性和必要性。 1、提升12315服服务水平是适应新形势、、新任务的需要。经济不不断发展，消费者投诉的的意向也日益延伸，提升升12315服务水平也也要顺应形势、任务发展展需要，观念不断更新，，职能不断拓展，服务体体制不断调整，服务模式式不断改革，服务手段不不断创新，地位作用不断断提高的创新发展历程。。 2、提升123155服务水平是应对日益激激烈的区域竞争的需要 3、提提升12315服务水平平是转变职能，提升工作作水平的需要。 （二）加强领导导，广泛宣传，大力营造造提升12315服务水水平良好的外部和内部氛氛围。 12315服务水水平认识到位，从提升工工作伊始，区局和123315消费者投诉台就分分别成立了领导小组，由由“一把手”亲自担任组组长，加强领导，统一指指挥，分管领导具体抓，，有关职能部门和试点单单位各司其职，形成了齐齐抓共管的工作局面。各各级领导和上级业务部门门都很关注这项工作的进进展，市局陈文清局长、、蔡德海副局长率公平交交易科的同志先后十多次次深入我局12315消消费者投诉台进行探讨和和指导，使我局提升122315服务水平工作始始终沿着正确的方向进行行。在提升工作中，我们们在借鉴北京、厦门、漳漳洲等地经验和做法的基基础上，经过反复商12315服务水平实实施意见》，《意见》从从指导思想、提升内容、、工作目标、保障措施等等各个方面作了详细的规规定，为提升我局123315工作上新水平工作作的顺利开展搭起了框架架，打下了基础。 12315”” 真正成为广大消费者者心目中的名牌，真正的的“驰名商标”，加深辖辖区消费者对提升123315服务水平的了解，，我局舆论先行，大力开开展宣传工作。充分利用用电视、报纸、广播、横横幅标语等进行广泛宣传传，先后在《福建日报》》、《莆田电视台》、《《莆田晚报》等媒体做专专题报道。同时在《湄洲洲日报》上开设了“消费费知识专栏”，向消费者者介绍一些辩真识假的常常识，让全社会都来了解解、支持12315工作作，为提升12315服服务水平的顺利开展营造造了良好的舆论氛围。 123315服务水平打下坚实实基础。 1、提升队伍伍素质，增强消费纠纷调调解能力。一是选拔政治治业务素质好，组织协调调能力强，热爱消费者权权益保护工作的年轻干部部充实到12315工作作岗位，配齐123155人员力量，对进入122315投诉台工作的人人员实行岗前培训，经考考试和考核合格人员方可可上岗；二是定期或者不不定期对12315工作作人员进行业务培训，不不仅培训学习相关的工商商行政管理法律法规，而而且培训诸如民法、行政政法等与消费相关的法律律法规知识；三是建立学学习激励机制和约束机制制。把学习培训成果、履履行岗位职责能力与干部部的评先、评优、晋升等等结合起来。 2、增配配专用设备，及时有效调调解消费纠纷。一是为112315投诉台增配了了投诉专用电脑，设立投投诉专线电话，保证消费费投诉电话的畅通有序。。同时局财务室在业务经经费上适当向