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山东高速ETC创新营销成果浅谈 　　摘要：山东高速集团电子收费中心自成立以来，狠抓市场管理，不断建立和完善营销体系，通过深入分析潜在客户群体的分布特点，大力拓宽营销渠道，构建了一套以客服、代理、自助、网络为架构的“四位一体”全方位、立体式的营销体系。本文融合营销策略、产品创新等内容，简要介绍了电子收费中心在营销模式、营销体系建设方面的一些探索和实践。 　　关键词：ETC 营销策略 创新 调查研究 　　ETC（ Electronic Toll Collection ）不停车收费系统是目前世界上最先进的路桥收费方式。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站 ETC 车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯，从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。我国目前主要以 IC 卡为介质。实施不停车收费的优势主要有，通过技术手段解决公路收费站拥堵、大大提高公路的通行能力；公路收费电子化管理降低收费管理的成本；节约燃油减少车辆磨损，提高车辆的营运效益；实现节约用地，降低噪声水平和废气排放，符合国家节能减排、低碳环保倡导；出行避免携带大量现金，确保资金安全；集中发票管理，简化报销手续，堵塞虚假报销漏洞等。实践证明，实施高速公路ETC是适应公路网络化管理趋势、发挥公路网整体效益和提升服务水平的现实需要；也是推广应用高科技成果、发展现代交通运输业的重要载体。 　　我国