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浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持 　　摘要：客户是企业最宝贵的核心资源，客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发，阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势，详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术，及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。 　　关键词：移动商务 移动客户关系管理 技术 　　一、引言 　　面对市场竞争的日趋白热化，企业间的竞争已经开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争。客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）在研究和应用上都受到了广泛的重视。综观国内外对CRM的研究与实践，无论是对CRM理论领域的研究，还是对CRM应用领域的研究，都取得了一定的进展，但无论是在技术实现还是在管理策略上都存在着一定的问题。Internet/Intranet的发展为CRM的未来发展提供了巨大的空间，特别是无线技术及移动互联网技术的飞速进步，相应的的移动客户关系管理M-CRM （Mobile CRM）已经成为了CRM新的研究及发展趋势。本文从移动商务的角度出发，介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术，及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。 　　二 、CRM的理论基础及其与移动商务的关系 　　（一）CRM的理论基础 　　CRM是一种以客户为中心的商业