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试卷代号：1322 中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放本科”期末考试 消费者行为学试题 2012年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共20分) 1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。 A．消费者 B．被消费者 C．个人消费者 D．集团消费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。 A．需求 B．动机 C．需要 D．驱力 3．不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为( )。 A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。 A．动机 B．兴趣 C。情绪 D．态度 5．人的感官察觉微弱刺激的能力称为( )。 A．绝对感觉阈限 B．绝对感受性 C．差别感受性 D．差别阈限 6．下列表述正确的是( )。 A．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B．实际的质量上升，消费者感知上升，消费者有购买重复行为 C．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为( )。 A．初级群体 B．次级群体 C．正式群体 D．非正式群体 8·网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的( )。 A．一对多营销 B．一对一营销 C．关系营销 D．整合营销 9．在影响人们绿色消费的诸自身因素中，( )是最重要的因素。 A．个性心理 B．社会环境 C．收入水平 D．需求 10．保护消费者权益最具权威的方式是( )。 A．自我保护 B．社会舆论 C．经济手段 D．法律手段 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分。每小题’1分。共10分) 11。在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是． ，二是 。( ) A．商品 B．便利 C。服务 D．地点 E。时间 12。需要按照指向的对象可以分为( )。 A．自然需要 B_社会需要 C。生理需要 D．物质需要 E．精神需要 13．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为( )。 A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验 B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 14．态度的构成要素包括( )。 A．认知成分 B．情感成分 C．思维成分 D．行为倾向 。 E．动机成分 15．思维的特征包括( )。 A．知觉性 B．概括性 C．间接性 D．发散性 E．探索性 16．下列哪些项属于消费者购买决策的特点( )。 A．目的性 B．过程性 、 C．同一性 D．复杂性 E．情景性 17．在消费行为中，从众的影响因素包括( )。 A．情景因素 B．地位因素 C．群体凝聚力 D．群体规模 E．群体规范 18．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括( )。 A．市场营销组合 B．科技创新 C．观念转变 ’ D