影响电子商务中消费者购物行为的心理分析..doc

本科毕业论文（设计）模板 本科学年论文(设计) 论文题目：影响电子商务中消费者购买行为的心 理因素分析 专 业： 电子商务 完成日期： 2011 年 7 月 5 日目 录 引 言 1 一、影响消费者网上购物的心理因素调查方案设计 1 （一）调查方法和调查样本 1 1、调查方法 1 2、调查样本 1 （二）调查问卷的结构和内容 1 1、调查问卷的结构 1 2、调查问卷的内容 1 二、影响消费者网上购物心理因素的调查结果及分析 1 （一）从动机与需求中考察消费者对网上购物风险的偏好 2 1、对图中所选八种商品的说明 2 2、调查结果中反映的消费者偏好 2 3、对消费者风险偏好的解释 2 （二）从网上购物消费者的人格特征考察网上购物的优势 3 1、网上购物消费者的人格特征 3 2、根据网上购物消费者的人格特征所采取的销售策略 3 （三）从感觉和知觉考察对消费者网上购物的影响 3 1、网上购物中感觉和知觉的影响 3 2、提高网上购物中感觉和知觉水平的建议 4 （四）从信任的角度考察网上消费者的心理因素 4 1、从卖方的角度 4 2、从买方的角度 5 3、建立卖方与买方信任的对策 5 三、总结与启示 5 附录 影响消费者网上购物的心理因素调查问卷 7 参 考 文 献 8  影响电子商务中消费者购买行为的心理因素分析 内 容 摘 要 随着互联网的发展，网上购物被越来越多的人所接受。要想进一步扩大市场份额，做好网络营销，就必须研究消费者网上购物的心理。本文结合在线调查获得的数据，从消费者网上购物的风险偏好、网上消费者的人格、感觉和知觉对网上购物的影响和网上购物的信任这四个方面分析了影响我国消费者网上购物的心理因素，并且提出了利用有利心理因素的营销策略以及消除不利心理因素的有效办法。 关键词：心理因素 网上购物  The Analysis of Psychological Influence of Consumers’ Purchasing Behaviour in E-business Abstract With the development of the Internet, it becomes increasingly acceptable for people to purchase on-line. Therefore, it is crucial to study the psychology of consumers who shopping on-line so that market shares can be expanded considerably and e-marketing can be conducted successfully. This thesis mainly focuses on four aspects, the preference of risk for shopping on-line, the personality of e-consumers, influence of perceived products on purchasing on-line and trust, combined with the data collected from an on-line survey. In addition, positive psychological factors which are beneficial to marketing are emphasized as well as solutions to remove negative effect. Key words：Psychological effect Shopping on-line  引 言 网上购物作为一种新型的消费模式，日益受到人们的关注。根据2010年6月发布的《中国互联网状况》白皮书，截至2009年底，中国网民人数达到3.84亿互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平网上零售规模增长迅速，市场逐步规范。据调查，建立了电子商务系统的大型企业已超过50%，通过互联网寻找供应商的中小企业超30%，通过互联网从事营销推广的中小企业达24%，中国网络购物用户已超过1亿人。(产品不能完成他们预期的任务)、身体风险(产品对自己或他人所带来的风险)、时间风险(如果产品无法发挥预期的功能而导致的浪费时间的风险)、社交风险(对产品较差的选择会导致社交困窘)等。此次调查主要选取了经济风险和心