故障维修判断指导（测试版01）之正文..doc

台式电脑维修指导手册 联想集团客户服务支持部 （试 用 版α） 二零零三年一月 目 录 第一部分 总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项 第二部分 常见故障判断 第一章 加电类故障 第二章 启动与关闭类故障 第三章 磁盘类故障 第四章 显示类故障 第五章 安装类故障 第六章 操作与应用类故障 第七章 局域网类故障 第八章 Internet类故障 第九章 端口与外设故障 第十章 音视频类故障 第十一章 兼容类故障 第三部分 附录 附录一 故障处理流程 之一 加电类故障处理流程 之二 启动与关闭类故障处理流程 之三 磁盘类故障处理流程 之四 显示类故障处理流程 之五 安装类故障处理流程 之七 局域网类故障处理流程 之八 Internet类故障处理流程 之九 端口与外设故障处理流程 之十 音视频类故障处理流程 附录二 部分部件、设备的技术规格 之一 内存技术规格识别 之二 显示器技术规格 之三 Windows 98SE关机问题  前 言 联想维修站工程师，大家好。 在联想集团客户服务支持部技术支持处及部分工作在维修岗位上的优秀维修工程师的共同努力下，《台式电脑维修指导手册》编写完毕，它将成为我们维修工作的指导性文件。本手册的编写宗旨是：规范维修工程师在进行电脑产品维修过程中的行为，并为判断及定位故障提供通用的一般方法。我们非常希望这本手册能为广大维修工程师的维修工作提供帮助，并成为广大工程师的伙伴。 IT技术及网络的发展，使得维修过程日益复杂。维修经验是一个不断积累的过程，编写这本手册也就是试图将电脑运行过程中所遇到的各种故障加以归纳，并将优秀工程师的处理经验加以总结和提炼，使之形成联想维修工程师的共同财富。我们希望，对于刚刚接触维修工作不久的你，或有一定维修经验但希望进行总结提高的你，这本手册都可以对你在理清解决故障的思路和方法方面有所帮助。 本手册共分三大部分。第一部分阐述了维修的一般方法，维修的原则及维修中应注意的问题。这一部分是整个手册的关键部分，只有理解并掌握其中的观点、方法后，才可能理解和应用第二部分的内容。 第二部分从故障现象入手，通过对故障现象分类，进而对每一类故障的分析、判断提供一种思路或方法。附录一中的故障判断流程是对相关故障类的补充，试图对刚从事维修工作的工程师提出一个入手的方法。 最后一部分是附录。在附录中除故障判断流程外，还包含一些部件的技术规格和标准，以便工程师在维修中参考。 本书由客户服务部技术支持处主任工程师倪凯总编，核心编写成员有秦昕、陈涛、成国华、赵刚毅、王炜，参与编写的人员有李剑锋、艾波、裴涛、秦涛、刘长伟、尹航、朱兆德、束荣涛、刘箭。同时在编写过程中我们还查阅了《技术直通车》上的投稿稿件，因此可以说，这本书是联想所有维修工程师经验和智慧的结晶！ 在此感谢广大维修工程师们的热情支持！ 本书编写完成后虽然广泛征集意见，并对内容进行过多轮论证，但由于电脑故障现象的复杂和多变，仍难免会有不适用之处，欢迎大家予以指正，来信请寄nikai@。 为客户快速、准确地解决问题是每个维修工程师的心愿，愿联想的维修工程师能够不断提高自身的维修技能，给客户提供更满意的服务，为阳光服务增光添彩！  第一部分 总则 本部分主要介绍维修的基本原则、方法，和维修的过程、在维修中应注意的问题。在最后，为了能方便地使用第二部分的内容，提供了基本的维修判断的思路。 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。 §1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则： 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 后续将提到的最小系统； 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 根据观察到的现象，要“先想后做” 先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先