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督导培训课程（六） 督导员的自我提升 第一章 我们面对挑战的思考 我们在哪里？知识经济给我们的生活带来什么？ （知识？学习和教育？思维方式？企业的生命动态？企业竞争力？职业的安全性？） 一、当前的时代特征（知识是什么？）： （一）注重变化和速度的时代： 80年代是注重质量的时代 90年代是注重企业再设计年代 21世纪头十年就是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代 ——比尔?盖茨《未来时速》 （二）新的生活和新工作方式： 电脑和全球互联网的发展，塑造了地球新生活，它是：个人的、全球的、互动的、发展速变的，知识可瞬间即得的。 （三）知识翻番的时代： 知识迅速的创造和传递，每5年就将人类的知识翻一翻 （四）知识折旧和学习能力： 计算机和现代通信技术使大多数教科书变得过时，使知识的实效性变得越来越短。 拥有某种知识的优势会迅速失去；所以唯一的领先优势是比别人学习得更快。 学习能力是指不断地更新、提升和创新知识的能力 ——美国詹姆斯迈天《生存之路》 二、21世纪的学习和教育 （一）未来的世纪，是教育和灾害进行比赛 工作和教育的分界概念已完全改变 在知识经济时代，教育不会停止在获取最后一个文凭，终身学习将是必然的，21世纪，成功的企业必定是学习性组织 ——《学习的革命》 （二）知识经济就是人才经济，现代经济的前途是知识经济，而知识经济的核心是实现持续创新的人才 ——诺贝尔获奖教授贝克尔 （三）知识不仅是资源中的一种，而是特别有意义的资源，知识是最重要的品质力量的来源，是向着未来转移的关键；未来是属于拥有知识的人，是能产生智慧和创造力的人 ——《创造知识的酒店》 三、企业的思维方式 （一）“通用电器是一个充满想法与学习气氛的地方，成千上万的员工都同时扮演着老师和学生的角色。” ——《韦尔奇如是说》 （二）聪明人学习是个大问题 竞争的成功越来越依赖于学习，可是大多数人不知道如何学习。更严重的是，那些在酒店居于领导地位，受到良好教育的专业人员，自认为最懂得学习，事实上并不善于学习 ——《如何教聪明人学习》 四、企业的生命动态？企业的生命趋势——短命 70年代到80年代，世界前500强大企业，有1／3无影无踪 美国高新科技酒店有5年以上寿命的只有10％ 五、企业竞争力与职业场 经济的繁荣，并不意味着工作的保证。关键在于拖动企业和个人发展的“核心竞争力”仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去 生存和发展，需要更新的知识和技能，更需要将知识提升为创造力的核心竞争力 ——《未来竞争》 六、工作安全感？ 寻求工作的安全感是人性的需要。而人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去安全感不是来自你的酒店，而是来源于你的竞争力，你的可雇佣性。 所以经常问自己：“我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值？” ——《管理革命》 请每个人思考？你对以上内容听完体会最深有哪二条？ 第二章 职业酒店人素质体系 什么是职业人？我们去那？ （企业评价标准？企业管理发展？职业人素质？） 第一节 企业的评价标准及企业管理的发展 一、评价企业新标准 创新——企业的管理质量 员工才能——产品／服务质量 长期投资价值——社会责任 财务健全——善用酒店资产 ——《财富. 最有前景的酒店》 二、企业管理发展 （二）企业控制 压迫式：就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付 功利式：支付报酬、奖金，但买到的是劳动力 激励式：自愿跟随、奉献、创造力 ——社会学家阿米泰献 （三）对人的管理的变化 前工业时代 后工业时代 知识经济时代 严格控制 组织行为 文化管理、组织终身学习 约束 管理＋激励 人力资源开发 训练纪律性 训练职业能力 激发创造力 （四）文化管理——无为而治 “无为而无不为”这是管理的最高境界。谁也不去管长江，但它就是奔流到海不复回。华为酒店将来也要和长江一样，不需要管理层成天疲于奔命，自动地、势不可挡地奔向成功。 无为而无不为，是什么推动呢？是一种机制和文化氛围在推动酒店前进。 ——《走出混沌》 （五）激发创造力 尊重人才，并提供报酬，这些是必要条件，但不是充分条件。 你必须让他们产生一种自己在创造历史的感觉。一种机不可失，失不再来的感觉。 ——《新经济规则》 第二节 核心层素质－－品格、创造力 一、创造力： （一）应变能力：适应变化 21世纪，变化是极其迅速的，并不以我们的意志为转移。未来是属于那些在方法和思想上适应变化的人。 ——《第二曲线》 （二）创新能力：创新才能领导 最好的领导是在那些“离经叛道”的管理人员中，突破现实。 创新是企业成长关键。 ——DAVID OGIVY （三）创造力 二、个人品格、