文秘职业技能测试题参考答案及评分标准..docVIP

文秘专业职业技能测试题（一）参考答案 一、案例分析题（40分） （一）秘书职业技能测试情景录像题（1） 1、将挡住通道的移开，保持畅通，对 2、公文标题错误（请示和报告是两个文种），错 3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看），错 4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金），错 5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中），错 6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金），错 7、泄露会议中信息，错 8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司，错 9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当），对 10、能主动提示他人室内禁止吸烟，对 11、电话边备有笔和留言条，能马上记录，对 12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述，对 13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语），错 14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对 15、能快速接应电话，对 （二）秘书职业技能测试情景录像题（2） 1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写，错 2、请柬中没有写明活动地点，错 3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜，错 4、没有准备宣传资料，错 5、对参观路线不熟悉，错 6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志，对 7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物，错 8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问，错 9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露），错 10、参观路线不安全，准备工作不到位，错 11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够，错 12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用），对 13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重，错 14、能够在门口迎候来宾，对 15、接应电话及时，符合电话礼仪，对 16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶），错 17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”），错 18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手），错 二、工作实务题（每题20分） 1、（1）请柬应提前1周发出。（6分） （2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。（7分） （3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。（7分） 2、(1)会议费，包括横幅、茶水、场地费、文具用品费，设备费等（4分） (2)人员劳务费，包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等 （4分） （3）资料费（4分） （4）住宿费（4分） （5）交通费及其他费用（4分） 3、第一步：接通电源，启动计算机。（6分） 第二步：按光驱弹出键，等光盘支架弹出后，放入光盘。（6分） 第三步：点击计算机桌面上的我的电脑，找到光盘驱动器，在光盘驱动器图表上单击右键，选择打开，就可以浏览光盘中的数据。（7分） （二）参考答案一、案例分析题（40分） （一）秘书职业技能测试情景录像题（3） 1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，文件归类存放，对 2、不应在办公室化妆，错 3、电话铃响三声内接听，接电话前先报单位名称，对 4、把主宾安排在靠近门口处，错 5、及时更正工作日程，对 6、人离开办公室，电脑未关闭（或采取安全措施），错 7、重要资料未锁好，错 8、电源线横跨办公室入口处，错 9、跟领导汇报的坐姿不对，错 10、汇报前的准备工作不完善（资料未带齐），错 11、未按规定时间到现场参与接待工作（迟到），错 12、客人来访，未及时到场迎接，错 13、引见介绍程序正确，手势和用语规范，对 14、对总经理布置的工作能马上落实，对 15、引导来宾时，指示方向手势正确，对 16、会谈前未提前将会谈室通风，错 17、茶水只顾及客人，己方领导未倒上，错 18、领导在会谈，秘书不应离开会场回办公室私聊，错 19、向领导汇报事情语速过快，未顾及自身身份，错 20、接待用语准确规范，礼仪规范，对 （二）秘书职业技能测试情景录像题（4） 办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对 拨打电话用词规范，及时自报单位名称，对 定餐定菜自作主张，应该同时要兼顾客人口味，错 宴会安排主宾位置不妥，不应安排在离门口最近处，错 宴会安排主客位置时应兼顾穿插安排，方便照顾和进一步交谈，错 宴会致词应由己方单位领导先说，秘书不能喧宾夺主，错 秘书不应用自己筷子给客人夹菜，错 宴会中脱掉衣服，错 双方会谈不应提及对方隐私（如员工收入等），错 宴会中当众剔牙，错 宴会过程中，接电话先致歉，用词规范，对 接听电话未远离宴会场所，错 能及时记下对方的电话内容以便汇报领导，随身携带笔和记事本，对 能将紧急工作内容通过纸条传递给领导，对 宴会过程中，未提醒服务员关闭餐厅门，错 汇报工作时，未远离宴