浅谈医院收费员的素质培养.docVIP

浅谈医院收费员的素质培养 　　摘 要 提高医院收费员的素质，既是当今社会发展的需要，也是收费员个人成长的必然要求。对如何提高收费员的素质，本文提出了热爱工作、不断学习、礼仪服务、学会沟通、团队合作等几方面的内容，这些都是收费员必须具备的基本素质，是收费员应知应会的基本内容。 　　关键词 收费员 素质 学习 沟通 团队合作 　　中图分类号：G251.6 文献标识码：A 　　素质，不同的教科书中有着多种不同的解释，，而适合于一个单位职工的素质含义，应该是：素质，指个体在先天基础上，通过后天的环境影响和教育训练而形成起来的能顺利从事某种活动的基本品质或基础条件。所以，素质又被称为“能力”、“资质”和“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质。职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。然而从一般意义上来说，一个人综合素质的提高并非一蹴而就，它需要在学习和工作中不断地培养和提高。 　　作为一名刚进入医疗卫生行业不久的新员工，笔者通过招聘进入了一家全民所有制综合性国家二级甲等医院，被分配到管理科担任收费员工作。一开始，思想是难以接受的，想想自己读了四年的大学本科，竟然当了一名收费员，总认为大材小用，很长时间思想情绪难以融入到工作之中，以至于在收费中经常出现错误，到晚上结账时小的差错也时有发生。可是，当我看到文化程度和我相仿或者比我低的同事们都能得心应手地工作，他们的收费速度快且准确率高，更为难能可贵的是，他们每天都在认认真真、勤勤恳恳地努力工作，敬意由然而生。我开始认真审视自己的工作状况，发现自己工作中出现差错，首先是自己的工作态度不够端正，更主要的还是自身的素质需要提高，只有自身素质提高了，才能把这项看似简单的收费员工作做好。 　　一、必须热爱自己所从事的工作 　　如何提高自身的素质，首先，必须热爱自己所从事的工作。如果没有对自己所从事工作的真心热爱，没有对工作的真心投入，倾注真情实感，无论你所从事的是什么工作，时间久了你都会感到厌烦，都会产生这山望见那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何谈一个收费员需要整日坐在微机前机械地重复着简单的操作。每天，收费员所面对的是一个个陌生的面孔，收费时既要小心收钱找钱害怕出错，有时还要接受病人或者家属无端的责骂。如果没有满腔热情的工作态度，没有从心底里对工作的喜爱，你就很难处理好一些突如其来的责难。只有你真心热爱这项工作了，你才会微笑着坦然面对工作中的状况和不顺心的琐事。只有你心中时刻想着：我所从事的挂号收费这项工作，代表的即是整个医院的形象，我的一举一动都是医院的“形象大使”，我所从事的这项工作，同医院所有的职工一样，同样是一名医务工作者。只有这样，职业自豪感才能油然而生，才能把收费工作，看作是搭建起医患之间沟通、交流的平台；才能在工作中树立起以做好本职工作为荣，以方便患者、服务患者为荣的正确的荣辱观，才能不断地提高自己的工作效率，在细微之处构建起和谐的医患关系。 　　二、要不断学习，不断提升自我 　　提高自身的素质，要有不断学习，不断提升自我的精神。门诊收费处的收费人员中，文化层次各不相同，他们所接受教育的程度各不一样，再加上所学的专业又多种多样，有的是学医护的，有的是学财会的，还有的是来自其他专业的人员，而真正既懂得财会又懂得医务的综合性人才少之又少。在收费员的人员结构中，一些年龄较大的老同志，他们在上学时所学的知识偏少，再加上工作以来大多又缺少正规形式的教育或培训，虽然他们在收费工作中也能够熟练处理日常的工作事务，但随着医疗事业的不断发展和提高，整个医院的医疗体系对收费员的要求也将提高到一个新的层面，如：各种病种、药品外文名称及其缩写的增加；检查、治疗项目内容的增多；计算机管理程序的升级换代等。如果这些老同志、老师傅的知识不及时更新，要不了几年的时间，原本的知识就会老化，跟不上形势的发展需要。对于年轻的同志，从近期来看，他们在文化基础知识方面虽然能够胜任这项工作，但谁也不能夸口自己所学的知识够用一辈子。形势的发展是日新月异的，知识的增加又是成几何级数增长的。不管你是怎样精通哪一门的学科知识，但收费员所要求的恰恰是综合的素养，用综合知识来衡量，你可能就会出现“短板现象”。现代化的医院要求收费员不但要熟练掌握各种物价政策、收费标准，计算机操作及一般常用软件的应用，还要求收费员有一定的医学知识，掌握一定的医德规范以及了解整个医院的规章制度等。对于年轻的同志来说，医院的形势发展了，整体要求提高了，原先在学校学习的知识也就不再够用了，只有不断地学习，才能跟得上形势发展的需要。因此，无论是老员工，还是新员工，学习和提升自己都是必要的。在条件许可的情况下，都要积极主动地参加专业及医学培