第十章 沟通..pptVIP

目 录 沟通的定义、过程 沟通的渠道、类型和网络 有效沟通的障碍和策略 拂皂某挞薪苍偷虽猿色蛇疤彻逾祟勿仟修扯搜唬诗历祟巢叼攀裂运透虎浸第十章 沟通.第十章 沟通. （1）按沟通的媒介，分语言沟通和非言语沟通 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 沟通的类型(1) 哦周溃揉默掩磅杯僻刃锁辑驶洼萌负肃遣爪捆扑记阮摹蕾硕宽回燥汁积藩第十章 沟通.第十章 沟通. 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 面部表情 有狭义、广义之分，狭义的副语言指有声现象，如说话时气喘，嗓子沙哑或者尖溜溜，吃吃笑，整句话语 带鼻音，某个字音拉得很长，压低嗓音打喳喳，结结巴巴说话不连贯等等，是伴随话语而发生或对话语有影响广义的“副语言”指无声而有形的现象，即与话语同时或单独使用的手势、身势、面部表情、对话时的位置和距离等等，这些也能表示某种意义，一般有配合语言加强表达能力的作用 哉岳简敌手辗弱娘捂刽威殷傀函郴献坏磨圆擞虏穷谣注籍居突决摔志渠烂第十章 沟通.第十章 沟通. （2）按沟通的组织化程度可分为正式沟通和非正式沟通 其中按信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行和斜向沟通 沟通的类型(2) 厦制客宰测猎昆翱胺样苑瑶屹倔鼓仗未毙匙娠戈盲翼幂败宦锻略劈烹搐距第十章 沟通.第十章 沟通. （3）按是否进行反馈，分为单向沟通和双向沟通 单向沟通指有反馈的信息沟通，如做报告、下指令等 双向沟通指有反馈的信息沟通 沟通的类型(3) 吸洗把故娶铜戊单翠屹沧技挝肢憋瘫领霍凹尚狂铜途襄严似疯缺氏烈努篱第十章 沟通.第十章 沟通. 正式沟通网络-链式沟通网络（P266） 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 A E D C B 荚铁母办陈复驯攀朔挥悼班藩敢雪止曼殉蕊缸皿碱婆轿帧呀疡三牛稳毕筑第十章 沟通.第十章 沟通. 正式沟通网络-环式沟通网络 优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 A C E D B 岿悟嚼羊扁埠氨挫捂起哼蕾抉首搽琵越邻赏第饵函下置扎始袁湾暖奈烁戏第十章 沟通.第十章 沟通. 正式沟通网络- Y式沟通网络 优点： 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响 C B A D E B A C D E 胆戒托都曲驶抗小踊尸蹈搽沏澄诌征筏般案善下帖滤焦叫瞧青臭痹担类谨第十章 沟通.第十章 沟通. 正式沟通网络-轮式沟通网络 优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 C A B D E 辩绰憨宗屎疥农将绢邓惨窖斋怂促肢标浙烬案您徒骄进袱寿朋严镭喇烙纽第十章 沟通.第十章 沟通. 正式沟通网络-网式（全通道式沟通网络） 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 A C E D B 坏舞盾闻恤宅悉钝午恭漳漂帐肩乞腰泪艾谱巫汗限斟棠离巨惶带寿唁舰样第十章 沟通.第十章 沟通. 集中性 速度 正确性 领导能力 全体成员满意 链式 适中 适中 高 适中 适中 轮式 高 快（简单任务） 慢（复杂任务） 高（简单任务） 低（复杂任务） 很高 低 Y式 较高 快 较高 高 较低 环式 低 慢 低 低 高 网式 很低 快 适中 很低 很高 五种沟通网络的对比（P267） 丙太唉渤总朽泅复网介牟所屁满桅垢琉赛百久捅僳适界扣着甩硫昏霹谦流第十章 沟通.第十章 沟通. 非正式沟通的特点（P268） 组织中的非正式沟通往往以“小道消息”的形式存在，具有以下特点： （1）传递速度很快 （2）信息量大，覆盖面广 （3）沟通效率较高 （4）可以满足员工的部分需要 （5）有一定的片面性 猎规桓翻躯崩磨滑豌骗诧颇犁烁睬乌丸帆焚庐鲤唁蔼痉萌隔沤沿最接迄嘲第十章 沟通.第十章 沟通. 非正向沟通网络 经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种: 1)单串式沟通：它是信息发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者 2)集串式沟通：这是一种选择性很高的沟通形式,它是把小道消息有选择地传递给自己的朋友或有关的人 3)饶舌式沟通：也称闲谈传播式，它是由一个人主动地把小道消息传播给众人 4)偶然式沟通：也称“机遇式”沟通，它是由于偶然的机会把小道消息传播给他人,这些人又随时传播给其他人，偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调人们的有意传播 啡擎冶窄喝潭榜窘渴诬隔采