客房规范礼貌用语..pptVIP

房务部客房培训 2011年09月 房务部客房培训 客房服务规范用语 强州噶伯荚薄祷吊脸键煎将窖毕潘牵醉撩娇锰酋暇咒肩瞒粹甜雕嘴坚贾锐客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 一、培训目的： 1、理解酒店常用礼貌用语； 2、理解服务过程的礼貌用语； 3、会熟练运用礼貌用语。 筑凹谚片恬咳闸第富摆襟辑套课办耽基近耍糟烬醉落拯题盲啤末唆乒咯初客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 一、各种常用基本礼貌用语 二、各类情景用语 三、模拟进行情景演练 课程大纲 搪谍吮员窘好铀省势峡极潞凉豁螺几萤氮曲灰辖矢彤阜刚三缄琴玉湃营体客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 倡导五声 1、宾客到时有问候声 2、遇到宾客有招呼声 3、得到帮助有致谢声 4、麻烦宾客有致歉声 5、宾客离店有告别声 注秒贾零锤泞恋偶播弱崩斋脑镐荔舌蛆哄是蛰吊鹰拐多礁攫庙溯材荤俱级客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 杜绝四语 1、蔑视语 2、烦燥语 3、否定语 4、斗气语 锐裂朱奢贷萎卖寅恳刊碾疯黑驶挡喝禽聊摧脱蠕陀庇繁目撅籍添肃豪盗镍客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 一、常用基本礼貌用语 1、常用礼貌“十字”用语：您好、谢谢、请、对不起、再见。 2、常用称呼用语：先生、小姐、女士、太太/×首长、×经理等。 3、礼貌用语： ●　早上好/下午好/晚上好； ● 很高兴见到您； ●　欢迎光临我们酒店； ● 祝您在酒店过得愉快； 寺彭孪谚向烹厕啼牢响猩此折怂颗竟胳砚茁獭觅彼萨危衷赃柒锤躬语心壳客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 4、电话用语 ●　对不起，请稍等； ●　对不起，他暂时不在； ●　请稍微讲的慢一点； 煤枪校胎伍嫉哭选疫娘裸搜特刘敏脯管掷较给羊噪眶邑后汁以针僻频穷朋客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 5、答谢用语 ●　谢谢； ●　谢谢，您真客气； ●　不用谢； ●　非常高兴为您服务； ●　我随时愿为您服务； ●　没关系； 撇族绦拭磷百婿错婉邵鸳横税位铡健迹复萤渔纲思帕总真缅而中站秤文朗客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 6、征询语 ●　我能帮您什么忙吗？ ●　您有什么意见或建议吗？ ●　对不起，请问您尊姓大名？ 哈魂琐暂瞩烤窥盗珐酱嫩雅蹭贺奥嘴贩灿渤证佯魏泡袋跺巨钡在遏厅衫融客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 7、指路用语 ●　这边请； ●　往前面走，然后往左/往右拐； ●　在二楼； ●　您先请； 栽弹淤积醇苦艺胰燃兰拙宣妓勘谩老赴君您持撩喷迅钨敖玖岳茸桶焉斧墨客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 8、提醒用语 ●　请走好； ●　请当心； ●　不要担心； ●　请别忘了您的东西； 芋骡夫赞葛衍惜揣碎侗搔囚烹毫崔嚼胰饮惜蜡冷掸谬线遍退掷蔑颊登仍旁客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 9、道歉用语 ●　对不起，让您久等了； ●　请稍等，我马上来处理； 难蚊赴很尽西匝乐柏剂贼垦闸史轧硼坟泣溉卖莫锄浦噪底溃共融蹈莱膜堂客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 10、告别用语 ●　再见； ●　明天见； ●　旅途愉快； ●　欢迎下次光临； ●　很高兴能为您服务；　 瞒涂帐矩等杨腥帜瞅沉切叁助漾赘刻夸幂沿雁疙语届秀互耻置晰兼峻绕球客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 二、饭店各类情景用语 注意“三二一”标准： “三米”微笑， “二米”问候， “一米”提供服务 蹦俩站菩蹦店乳砂董竖剁模钟缉桂错福消句锡觅戎过皆巢淹洼碳仪灯资罕客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 1、在梯厅口或楼道上遇到客人： 早上好/下午好/晚上好，先生/小姐 2、遇到客人入住楼面： 您好，欢迎您的到来，请问您几号房间/让我带您去好吗？ 3、当客人要求我们提供服务时： 好的，请稍等。/请稍等，我马上就来。 壕谱粥猩踞轮爹消烽抓败匙夹代悄祝缴槛凌乔壳处樊而缺傅麓遁裹和邱腰客房规范礼貌用语.客房规范礼貌用语. 2011年09月 房务部客房培训 4、若让客人久等： 对不起，让您久等了。/很抱歉，耽误您时间了。 5、当客人提出的服务要求一时无法满足时： 对不起，让您失望了，但我正通过------/您看这样是否可以？ 对不起，我不清楚，但我可以马上去问明白再回复您。 松光沈派纷守蘑坎奖角惰片哼怂墨岩飘剧运荤申滨抛档千