服装专卖店营运流程及其营运规范..docVIP

营业流程 （店辅营业流程分为营业前、营业中、营业后三部分） 一、营业前 店铺值勤员工必须于开铺前十五分钟到达店铺，店主管先观察店外情况（门锁、霓虹灯、墙身、柱身）有否损坏，等候两位或以上同事才可开启铁闸进店，进店后马上关闭店内警钟， 开启必须的照明用具，开启空调机（抽风档），关闭铁闸，更换制服，检查保险锁有否被损坏.检查音响控制是否得当。播放轻柔之音乐， 带领店员打扫店面卫生（详细要求见附表1）。 参加晨会：由店长或店助主持，当班所有人员参加。 晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩作准备。 晨会内容与流程： 检查仪容仪表（见附表1） 检讨昨日营业额(总营业额、单数、件数、附加推销率) 总结店辅前一天的工作（货场管理、货品情况、人员表现情况等） 了解当天新到货品，介绍公司的最新批示，促销活动内容、应注意事项等。 培训新员工，介绍（复习）产品知识，并即时测试/游戏/有关的销售技巧/角色扮演（可抽一二项进行） 明确指出当日的营业指标及个人需要完成的营业目标。 明确各员工的站岗安排。 明确各员工开铺前的工作安排（包括：区位卫生、仓库、陈列、点数、整货等） 激发工作热情，鼓舞员工士气。 收银： 核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。 整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。 是否有足够的零钱找赎。 购物袋是否已备足摆放就位。 附表 附表1 仪表规范 仪表规范 统一着装，配套穿着，切勿将公司所发的制服拆开自行搭配； 按规定佩戴好工牌，便于客户辨认和监督； 女店员化淡妆（最少要涂口红），但不可浓妆艳抹，男店员不留胡须； 头发整齐，发型端庄自然； 指甲要勤修剪，不宜擦各种色彩，或过于艳丽的指甲油； 注意卫生，避免身体有异味； 站姿端正，不可趴柜台、倚货架； 其他店员打闹，或聚集聊天。 严重的失礼行为 工作时间使用手机，尤其是当着顾客的面，大声讲电话； 随地吐痰，随手扔拉圾； 当众抽烟或嚼口香糖； 当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、斜眼、打哈欠； 当众化妆或擦皮鞋； 在顾客面前频频看表。 附表2：卫生标准 货区卫生 1、货架清洁无灰尘 试衣间卫生 1、试衣间内干净整洁，无卫生死角 2玻璃板、不锈钢架无手印、污渍 2、试衣镜明亮 3、灯箱画、形象背板无灰尘、印 办公区卫 生 1、收银台、展示台明亮整洁 4、店内装饰品干净整洁、无灰尘 2、办公用品摆放整洁有规律 5、地板无脏物、杂物 3、报表、帐本、无关销售的用品不得放在台面上 货品卫生 1、货品整洁，没有线头、灰尘 仓库 卫生 1、货仓保持整洁，杂物归位摆放，不放私人物品 2、衣架、裤夹清洁无尘 2、货架上不可放置食物，如饭盒、饮品等 3、长款、裙、裤不得拖地板 3、货品分类整齐，堆放有序，方便取放 模特卫生 1、保证模特干净 4、货品要折好装胶袋子，大小相若。 2、模特台保持清洁、光亮 5、货品的款号吊牌要向外，以便寻找。 附表3：陈列标准 陈列标准 货品按要求的顺序挂放，挂钩LOGO向外，方向一致，间距合理 B、吊牌一律放入衣领内，不外露 C、模特衣服以系列展示，明码标价。 D、出样衣服无折痕，试穿皱痕应烫平 E、针织、毛衫类衣服挂样不宜过长，不得有严重变型的现象 F、折叠摆放以A4纸为标准折叠，每叠不超过三件（特价除外） 二 营业中 销售“七步曲” 迎宾程序： 保持微笑，派人轮流在店门口迎宾（若人手不足，可视实际情况再定），用招呼语面向行人及入店人问好（招呼语须统一），并欢迎客人入店，可定时换人，如15分钟一班。 若有商品推介活动或派发传单时，迎宾员工应向行人及入店客人进行推介及派发传单 若客人携带较多物品入店时，可安排代客保管物品（如在收很处，贵重物品除外；时提醒客人是否有贵重物品），以便客人可在店内舒适的选购服装 当发现有人在门前摆放杂物或摩托车、自行车等东西时，迎宾员工应上前劝阻，确保门前整洁。 下雨时，迎宾同事应礼貌地请顾客将湿雨伞或雨衣放置门旁，待客人离店时取回。 货场客旺时，迎宾同事灵活变动，及时回归货场的中场服务 介绍商品 ①应主动展示货品给予客人触摸； 摺装：主动提议打开予客人触摸； 挂装：整件拿出，脱下胶袋以一个专业姿势拿住衣架，另一只手轻托衣服下半部或触摸，这样可令客人看起来较有立体感； ②作出适当的产品推介，介绍产品的FABE。 F：产品的特性（质料、颜色、款式、处理方法） A：产品的优点 B：可以给客人的好处 展示商品 ①双手烘托商品，在灯光明亮处展示 ②聆听客人的说话（朋友之间的倾谈），找出客人的需要； 找出说话的中心（如：客人的要求、需要、