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一、名词解释 管理：管理就是管理者为了实现预定的组织目标，运用和整合组织资源，进行计划、组织、控制、激励和领导等活动的过程。 管理的基本矛盾：管理一方面是管，必须的来约束、限制、控制被管理者是违背人性的管；另一方面是理，必须使员工得到更多关心尊重，获得更多自由至少是精神心理上获得自由，是顺从人性的理，这两者是矛盾的。从企业管理的主体和客体都是人这点看，管是术、理是道、管是技、理是术、管是学、理是原，管理之间的发展和统一，构成管理的独有内容。 工作额定：泰罗认为，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为此，必须进行时间和工作的研究，并在此基础上制定出“合理的日工作量”这就是工作额定。 例外管理原则：企业的高层管理者为了减轻处理纷乱烦琐事务的负担，把日常工作事务授权下属管理人员处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。 统一指挥：这一原则就是说一个下属只能接受一个上级的命令，法约尔认为，双重领导（两个上级，一个下级）会使权利和纪律遭到严重破坏 首创精神：主动的提出建议、计划和发明，并加以实施，这就是首创精神 职能权利：是指领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小，或者说领导的法定权、强制权、奖励权的大小。管理职能对所实施过程中所具有的权威和权力的大小。 霍桑试验：霍桑，是美国西方电器公司芝加哥分厂的名字。1927年梅奥等人受西方电器公司的邀请到他们在芝加哥的分厂进行试验，这就是后来著名的霍桑试验。实验最初是研究工作物质条件与生产效率之间的关系，但是最后梅奥等人所得道德结果却形成了新的管理学理论，提出著名的人际关系学说。 非正式组织：人们在共同的工作生活中，由于具有共同的兴趣爱好，以共同的利益和需求为基础而形成的组织。 社会人：梅奥等人通过霍桑试验的研究表明，人实际上应该是“社会人”。他们并不是单纯追求金钱收入，他们还有社会、心理方面的需求，即追求人与人之间的友谊、安全感和受人尊重等等。 期望值：是指人们对某一行为导致的预期目标或结果的概率估计。 效价：是指人们对某一特定结果的偏好程度。 引申计划：派生所产生的计划就叫做引申计划。 组织变革：是指组织根据外部环境和内部条件的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应组织未来发展的需要。目的是不断提高组织活动的效率，从而增强组织的竞争优势，保持组织发展的良好趋势。 组织效力：组织达到预期目标的程度与等级 组织效率：是指一定时间内，组织成功完成的数量和质量，在计算组织效率的要給与一个目标加个权重。组织效率来源于组织协作能力、或是个人能力、以及能力效率（在特定时间内，组织的各项投入与产出的比例关系） 权威接受论：巴纳德《组织的职能》一书：“如果经理人员发出的一个指令性的沟通交往信息为被通知人所接受，那么对他来说，这个权力被遵从或成立了。于是，它就被作为行动的依据，如果被通知人不接受这个沟通交往信息，则拒绝了这个权力。按照这个说法，一想命令是否具有权威性决定于这个命令的接受者，而不在于这个命令的发布者。”被人们称为“权威接受论”。 角色理论：角色理论阐述社会关系对人的行为具有重要影响的社会心理学理论，它强调人的行为的社会影响方面，而不是心理方面。认为人既是社会的产物又能对社会做出贡献。 领导方格图理论：1964年，美国德克萨斯大学的布莱克和莫顿在领导行为四分图理论基础上提出反映领导方式的管理方格理论。他们按照对员工的关心和对工作的关心的两个变量画成一个方格图。每轴分为九个小格，第一格代表关心程度最低，第九格代表关心程度最高，整个方格图共有八十一个方格，每一小方格代表对“工作”和“员工”关心的不同程度组合形成的领导方式。 沟通：就是信息交流，是指某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反映的过程。 前馈控制：指通过观察情况，收集整合信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题。提前采取措施，就可能将发生的偏差消除在萌芽状态下，为避免在未来不同阶段可能出现的问题而采取的措施，也叫预先控制。 个人权力：以个人为基本变动的权力观就是个人权利观，个人权利观建立在西方的趋利避害“人性恶”的假设上，一向是个人自由主义的基础学说。个人权力时宪法确认的，公民自身拥有的权力，依法保护自己的正当权利时体现为个人权力。 人际关系：是一种对立统一的关系，人与人之间及时相互依存，相互吸引的一方，也有相互分离，相互排斥的一面。 二、简答题 1、管理的科学性体现在哪些方面： 答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点 1、客观性。管理学所揭示的管理活动的各种规律都是客观存在的，而且很多都是经过客观实践反复验证过的，谁要是违反了这些规律必然会受到惩罚。 2、实践性。管理学的很多理论都是来自于实践经验的总结，它的直接目的就是更好地指导实践。 3、理论系统性。现在的管理学已经形成了一整套的理