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1、管理就是指同别人在一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程，是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等各种资源，以期更好地达到组织目标的过程。核心：对现实资源的有效整合。 2、管理的基本特征 （1）管理是指一定的组织中进行的活动； 组织：人、物和技术、机构、信息、目的。 （2）管理的主体是管理者 上层主管：全面负责、战略； 中层主管：规划和参谋；行政、技术性、支持性 基层主管：直接监察、具体。 管理者有十种角色，三个方面： 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者等角色； 信息联系角色：监听者、传播者、发言人； 决策制定角色：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者。 （3）管理的核心是协调各种人际关系； （4）管理的职能是计划、组织、领导、控制； 计划是首要职能，确定目标，选定手段； 组织：合理分工协作； 领导职能实现三要素：有部下、拥有影响力、目的是达到企业的目标。 控制职能：监督、检查和调节。 计划是基础和依据；组织、领导、控制是重要环节和必要手段。 （5）管理是科学性和艺术性的统一； 成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的基本原理、原则。 管理是一门科学； 艺术性是指创造性的方式和方法； 有两个因素：环境不断变化、人有主观能动性和感情。 管理的原理和原则必须与现实结合、灵活地运用。 艺术性是对管理的科学理论的合理发挥。 泰勒的科学管理理论 科学管理理论的三个基本出发点：（1）效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在工作中，要挑选第一流的工人，在作业过程中工掌握标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人的特点，即将人训练成为一种肉体机器。 （3）劳资双方应该共同协作。 科学管理的四项任务 （1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替老的传统的经验方法。 （2）科学地挑选工人并进行培养和教育以使之学会工作，而改变过去是由工人任意挑选自己的工作，并根据自身的可能进行自我培训。 （3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 （4）劳资与工人们之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，改变过去几乎所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。 作业管理 （1）制定科学的工作方法 （2）制定培训工人的科学方法。 （3）实行激励性的报酬制度。1895年，泰勒提出了一种具有刺激性的报酬制度——“差别工资制”。 （4）管理职能工长制；是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的，为了事先规定好工人的全部作业过程，必须指导工人干活的工长具有特殊的素质。 （5）管理的例外原则。：：：例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。 关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤 科学管理的目的就是通过科学原理、方法和工具 应用于管理的各种活动之中。 应用范围着重在管理程序中的计划和控制这两项职能。 解决问题的步骤分： 提出问题； 建立数学模型； 得出解决方案； 对方案进行验证； 建立对解决方案的控制； 把解决的方案付诸实施。 二、1、管理的基本原理：（1）系统原理：系统：指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 管理系统的特征 集合性 目的性 全局性 层次性 (2)人本原理：要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。 其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。 人本管理： 对物的管理、对人的管理 民主参与管理:： 体现合法性、对组织的认同、参与决策 增加了沟通、员工教育 全员、全面的活动 激励: 需要→动机→行为→目标 (3)效益原理：效益：包括社会效益和经济效益 效益评价：领导评价、群众评价、专家评价、市场评价 追求效益： 管理效益的直接形态：经济效益； 主体管理思想正确与否——影响管理效益的因素； 局部和整体效益要一致； 追求长期稳定的高效益； 确立管理的效益观。 (4)责任原理：明确每个人的职责：职责界限清楚 要求横向联系 落实到人 合理设计职位和权限委托（完全负责）：权限（授权）、利益（权责一致）、能力 奖惩分明、公正、及时：建立健全全组织的奖惩制度 三、计划分类 1、分类依据 计划种类 按时间界限 长期计划（5年以上）、中期计划（1-5年）、短期计划（1年或以下） 按制定者的层次 战略计划（高层、全局性、长期性、抽象性）、经营计划（一个经营单位的计划、既定目标的任务分解、分工与协作）、作业