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粤华集团公司新员工集中培训《商务礼仪、品牌历史、产品知识、衍生知识、队列常识》综合内容考试题答案 姓名： 部门职务： 考试日期： 成绩： 一、填空题：（每空0.5分、共30分） 1、男士头发前不（ 覆额 ）、侧不（ 遮耳 ）、后不（ 触领 ）。 2、转介绍时遵循：（ 长者 ）先 、上级先、( 客户 )先 、女士先、尊者具有优先知情权。 3、男士站姿：重心垂直在两脚之间，两脚分开与（ 肩 ）齐宽或呈立正姿势，（ 右手 ）自然握拳，（ 左手 ）握住（ 右手 ）手腕，自然放于小腹前。 4、女士坐姿：双膝并紧，双脚向（ 左或向右 ）侧斜放，腿部与地面成侧倾角，两腿之间没有（ 任何缝隙 ）。 5、引领客户时：应站在客户（ 左侧 ），领先客户半步，保持（ 一臂距离）；引领时：五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿；引领过程中关注客户，提醒客户留意脚下。 6、接待三声：（ 来有迎声 ）、（ 问有答声 ）、（ 去有送声 ）。 7、递茶水时：茶水倒至（ 8分满 ），从客人的右边上茶， 手指不要触及（ 茶杯口 ），左手托杯底，右手端杯下半部位。 8、集团所有员工之间（ 每天第一次 ）见面（不论认识否）都要互相问候和点头施礼，（ 每次 ）遇见顾客（客户）或厂家领导老师（包括地方领导）等客人更应很有礼貌的问候和点头施礼，体现出先进的企业文化理念和员工素质。 9、集团所属员工每次遇见集团部门以上领导或客户或地方领导、厂家老师等客人时都应很有礼貌的打招呼要有问候语和点头施礼，特别是在上下楼梯遇见时必须很有礼貌的（ 站立一侧 ）在问候同时点头施礼请领导或客人先行，员工进出门时遇见集团部门以上领导或客户或地方领导、厂家老师等客人时必须（ 先行一步 ）开门要问候同时点头施礼让领导或客人先行。站立姿态和礼让动作要正规标准。 10、部门以下的领导和员工用餐时遇见顾客或集团领导或品牌总经理、厂家老师、地方领导等时要礼让先打饭先坐下。用餐时不许有（ 说话和打闹 ）等不礼貌行为，各部门领导要加强管理和教育，员工之间要互相提醒。 11、一汽大众具有世界领先水平的整车制造工艺包括：（ 冲压 ）（ 焊装 ）（ 涂装）（总装 ）。 12、大众汽车集团的创始人（ 费迪南德.波尔舍 ） 13、大众汽车集团的第一辆汽车是（ 甲壳虫 ） 14、一汽大众是中国最优秀的汽车合资企业，成立日期（ 1991 ），股份组成，中国第一汽车公司占（ 60% ），德国大众品牌占（ 20% ），奥迪品牌占( 10% )、大众汽车（中国）投资有限公司占( 10% )。 15、奥迪品牌核心文化是（ 突破科技、启迪未来 ）。 16、奥迪品牌核心理念是（ 进取 ）、（ 动感 ）、（ 尊贵 ）。 17、“立正”时要做到“三挺”、“两收”、“一正”、“一用劲”，三挺是：（ 挺胸 ）、（ 挺颈 ） 、（ 挺腿 ）；两收是：（ 下额 ）微收、（ 小腹 ）微收；一正是：两脚向外分开的角度与身体（ 站立的方向 ）要正；一用劲：把腹腔的气提到（ 胸腔 ）来，头要有（ 向上顶 ）的感觉。 18、停止间转法分为向左转、向右转、向后转，需要时也可半面向左或半面向右转，要求在转动时做到“三快一稳”，三快是：（ 转体 ）要快、（ 前脚掌着地 ）要快、（ 靠脚 ）要快；一稳是：（ 身体 ）要稳。 19、衍生通关密码( 销量看销售 ),( 盈利看金融 ),( 结果看售后 ) 20、我们平时做的贷款业务中首付60%以上称为:( 跃贷 ) 21、贷款车必须上的商业险种：（ 车损险 ）、（ 三者险 ）、（ 盗抢险 ），其中需附加的特别约定是第一受益人为贷款的金融公司。 22、我们公司现接触的衍生业务包括哪几项:（ 精品装饰 ）、（ 汽车贷款 ）、新车保险、（ 续保业务 ）、延保业务。 二、选择题：（每题1.5分、共30 分） 1、与客户交谈时，眼光应注视（ B ） A、客户的后方 B、客户的面部三角区 C、客户的颈部以下 D、客户的双脚 2、男员工的皮带错误的做法是（ D ） A、皮带长度适当，比腰围长出15-20厘米 B、不用夸张的皮带扣 C、皮带宽度3.5厘米 D、皮带上可以挂钥匙3、一位男士和一位女士先后进入展厅，前台接待如何接待（ D ）A、只问候男士 B、只问候女士 C、只问候前者 D、先问候前者，再问候后者 4、新车展示正确的做法是（ AB ） A、热情接待，自我介绍 B、站姿标准，以右为尊 C、无需引领，任客走动 D、用保护手势