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争做优秀公路收费员演讲稿--无悔的选择 此时此刻，我心心潮澎湃，思绪万千。作为一一名合同制的收费员，当我穿穿上这身服装的一刹那，深感感骄傲和自豪；同时，也感到到肩上责任重大。收费工作是是收费站对外服务的窗口，是是收费站形象的代表；我是一一名普通的收费人员，但我深深知，岗位小，影响大，我的的一举一动，一言一行，都影影响着群众对收费站工作的看看法，代表着收费站的形象。。因此，从走上岗位的那一刻刻起，我就下定决心，一定要要做一名合格的优秀的收费员员。 说起来容易，做起来难难！做收费员难，做合格的收收费员更难，但要做优秀的收收费员就难上加难！为了尽快快的熟悉业务，我虚心的向同同行请教，也从不放过任何可可以利用的时间去学习，功夫夫不负有心人，在很短的时间间内，我熟知了业务，看着过过往司乘人员满意的目光，我我欣慰的笑了。 时光如梭，，弹指挥间，我早已经告别花花季，和与我同龄的战友一样样，把人生最宝贵的岁月留在在小小收费亭，献给了漫漫长长路。我曾私下里问过自己，，这样值吗？每次的回答都是是肯定的。那是因为，在我面面临择业的困惑时，是稽征慷慷慨地接纳了我，让我有幸成成为了一名光荣的公路人，给给我的心灵一片蓝天，给我的的人生一个起点，是公路上的的风尘让我体验到工作的愉悦悦，生活的艰辛。但是，也和和其他同龄人一样，也曾有过过许多困惑，许多尴尬，也曾曾因遭遇困难、委屈而彷徨。。刚到收费站工作时，面对112小时的工作制，封闭式的的军事化管理，应接不暇的过过往车辆和频繁出现的征 正当我打退堂堂鼓的时候，收费站领导及时时组织我们学习、总结，多次次开展“爱岗敬业”主题教育育活动，教育我们如何正视困困难，如何在艰苦的环境中体体现自己的人生价值，向我们们讲述其他公路事业辉煌的发发展历程。以此来进一步提高高全体干部职工为人民服务和和集体主义精神的认识，树立立良好的职业道德，提升实现现自我价值、干好收费工作的的内在动力。 在领导的教育育和周围同志们的带动下，我我开始以积极主动的态度迎接接每一天的工作。每天上岗前前提醒自己细心工作，耐心服服务，不断提高业务能力。当当遇到突发事件，时时提醒自自己克制情绪，尽力做到“打打不还手，骂不还口”，端正正服务态度，始终做到礼貌待待人，助人为乐，使司乘人员员感到“来去笑脸迎，过往好好心情”。遇到司乘人员的粗粗俗无礼的纠缠，我不是找理理由予以反击，而是换位思考考，尽量去体会司乘人员的想想法，从主观找原因，看自己己政策解释到位没有，收费时时间还能不能缩短，在保证按按章计征的基础上，微笑服务务做到了没有。一位经常跑这这条线的公交司机多次在收费费高峰期，故意让我帮助换零零钱，这本不是我们职责范围围内的事，但考虑到如不给他他换钱，车辆长时间停留在车车道内会影响正常的收费秩序序，其他乘客也会由此对收费费站的服务产生不满，从而影影响收费站形象。我一次又一一次不厌其烦地帮他找零钱，，换钱，但每次总是礼貌的提提醒他，请配合我们的工作。。真诚的服务态度终于打动了了他，一段时间以后，再遇到到他时，他会主动用准备好的的零钱缴费，并多次对我的工工作态度表示感谢和歉意。 我们收费站建站之初，按照上上级的高素质高起点高标准严严格要求的目标，立足现状，，规范管理。我们站区不大，，条件简陋，但整洁干净，井井然有序，有条不紊，我们不不等不靠，不挑不捡，充分展展示了我们公路人吃苦耐劳、、无私奉献的优良品质。同时时，如何更好的为司乘人员提提供服务是我们思考最多的核核心问题。为此，我们站领导导班子制定制度狠抓落实。始始终坚持文明执法、温情征收收，应征不漏、应免不征规范范稽查言行。 如果说文文明执收是我们收费站工作中中一项重要内容，那么文明用用语则是重中之重。文明用语语使用质量的高低直接影响到到收费工作质量的好坏，有效效地使用文明用语不但可以有有效地提高我们的服务质量，，进一步树立收费站的“窗口口”形象，而且可以真正地体体现我们收费站“锐意进取、、永创一流”的经营理念，从从而可以吸引更多的车辆上路路，创造更多的经济效益，对对我们来讲，讲好文明用语关关键是看自己是否有一个良好好的心态和端正的态度，每天天面对形形色色的司乘人员，，工作确实说起来容易，做起起来难，但如果我们能够将心心比心，用“心”理解体谅司司乘人员的旅途之劳苦，真诚诚的为顾客送上一句祝福：““您好，一路辛苦了！”使顾顾客感到出门的愉悦，回家的的温暖，那一定能够化解一切切不悦。人常说：爱心无价，，爱是人与人心灵沟通的桥梁梁，爱能够融化一切寒冰，付付出自己的爱，把心中的爱留留给从自己身边走过的每一个个人，这需要我们每位员工要要有一种认真的心态和不懈努努力的精神。文明用语是人与与人之间交流与沟通，关心别别人，快乐自己的感觉，在人人际交往中我们都有体会，因因此在讲文明用语时我觉得重重在关心顾客，将文明用语情情景