供电系统行风建设XX年工作要点.docVIP

供电系统行风建设XX年工作要点 供电局年度行风建建设工作要点 一、行风风建设的指导思想、总体体目标和基本原则 指导导思想：以党的十七大精精神为指导，认真贯彻落落实昌吉电业局“两会””精神，立足“四个服务务”的宗旨，围绕建设““一强三优”现代企业发发展战略目标，落实“三三抓一创”工作思路，把把行风建设工作提升到局局发展战略的高度，以纠纠正行业不正之风和规范范供电服务行为为出发点点，以客户满意、政府放放心为标准，以行风建设设责任制为保证，以创建建“示范窗口”等活动为为载体，进一步加强行风风建设,提高优质服务水水平,树立公平、诚信的的企业形象，努力建设和和谐企业、和谐电网，促促进员工、企业、社会共共同发展。 总体目标：：有效推行供电服务承诺诺长效机制，实现“内强强素质、外塑形象”；树树立公平、诚信的企业形形象，改进行业作风，提提高服务质量，加大监督督力度，以抓典型、抓查查处、树形象为主要措施施，坚持标本兼治、纠建建并举的方针和“管行业业必须管行风”的原则，，落实纠风目标责任制；；完善科学的考核评价体体系，实现服务质量的全全过程监督，严肃处罚违违反行风建设和优质服务务规定的行为,保证国家家电网公司员工服务“三三个十条”的贯彻执行；；实现“事故率低、流程程规范、服务高效、社会会满意，品牌形象好”的的工作目标，群众基础更更加稳固，社会基础更加加广泛；在促进行业和谐谐、推动电力持续健康发发展、服务社会主义和谐谐社会建设中发挥重要作作用。 基本原则：坚持持以人为本，加强队伍素素质建设，促进员工全面面发展；坚持以科学发展展观为指导，推进“两个个转变”， 加快实施电电网建设，全力开展减亏亏增效工作；坚持深化改改革，加快机制创新，以以改革促发展；坚持依法法治企，严格管理，加强强民主监督，不断提高效效率和效益；坚持改革发发展稳定协调推进，确保保电网安全和队伍稳定；；弘扬“努力超越、追求求卓越”的企业精神，坚坚持发挥党组织的政治核核心作用和战斗堡垒作用用，为奇台供电局持续健健康发展提供坚强的政治治保证。 二、主要目标标 （一）进一步抓好纠纠正损害客户利益不正之之风的工作，年度不发生生严重侵害客户利益的问问题。 （二）认真贯彻彻昌吉电业局XX年“两两会”精神，加强行风建建设的考核，做好与供电电优质服务考核的有机衔衔接，全面完成年度业绩绩考核指标。 （三）按按照昌吉电业局《XX－－XX年纠风和行风建设设工作规划》的要求，做做好纠风和行风建设工作作，继续保持免评单位称称号；市场调查客户满意意率逐年提高，达到955%以上。 （四）严格格执行物价部门制定的电电价政策，规范收费行为为，杜绝“人情电、关系系电、权力电”和“乱收收费、乱摊派、乱加价””及“三指定”事件的发发生。 （五）加大行风风示范窗口建设，年度推推荐2个供电所为自治区区级行风示范窗口单位，，确保命名一个“自治区区级行风示范窗口”。 （六）继续实行“外举内内查、外奖内罚”的投诉诉举报机制，加大社会监监督力度，查处行风违纪纪案件，做好“新广行风风热线”、“古城行风热热线”参播和5日内调查查处理回复工作；首问答答复满意率达到95%，，属实投诉办结率1000%，属实投诉回访率1100%，供电服务“十十项承诺”兑现率1000%。 （七） 形成服服务规范化、管理科学化化、业务流程化、手段现现代化的电力营销服务机机制。 （八）开展民主主评议行风工作，重点从从服务态度、工作作风、、兑现承诺、办事效率、、三公开五个方面进行评评议。 三、行风建设的的主要工作措施 （一））加强组织领导，健全工工作机构。加强行风建设设是一项长期工作，是本本局领导班子建设的重要要内容，纳入党政领导班班子、领导人员目标管理理。要求成立纠风和行风风建设领导小组，设立纠纠风办公室，负责组织协协调、督办、查处和考核核。坚持全员参与的优质质服务和行风建设常态领领导体制和工作机制。定定期召开联席会议，研究究部署纠风和行风建设，，真正做到严细筹划抓创创新、严密组织抓落实、、严格程序抓监督、严明明纪律抓结果、严肃整顿顿抓成效。 （二）建立立健全工作制度。认真落落实昌吉电业局《XX年年～XX年纠风和行风建建设工作规划》、《关于于违反“三个十条”及行行风建设有关规定处罚暂暂行办法》、《行风投诉诉举报管理实施办法》、、《供电服务和行风建设设突发事件应急处理实施施办法》和《行风投诉举举报奖励管理办法》。认认真贯彻《城市供电营业业规范化服务窗口标准》》和《农村供电营业规范范化服务窗口标准》。 （三）开展“四职”教育育，提升营销人员综合素素质。结合学习《国家电电网公司员工道德行为规规范》和“三个十条”的的贯彻落实，以培养“四四有”职工队伍和提高优优质服务质量、服务水平平为目标，对职工进行职职工理想、职业道德、职职业纪律、职业技能和服服务意识和服务理念的培培训，通过知