公司XX年质量体系工作总结 .docVIP

公司XX年质量体系工作总结 XXXX年年,在公司领导的重视与与布署下，在全体员工的的努力下,我们以质量方方针XXXXXXXXXXXXX为宗旨，严严格执行公司各项质量目目标，按计划完成了公司司年度质量目标,全年开开展了两次内审，一次过过程审核，接受了XX质质量认证公司的一次换换证审核，并于X月XX日召开了年度管理评审审会议。现将XXXX年年的质量管理体系工作总总结如下: XXXXX年公司的质量目标完完成情况 1、XXXXX年产品返修率达到%，，与去年的%相同。公司司产品返修率目标为＜%%，攻坚目标%,今年的的产品返修率比公司目标标下降40%，比攻坚目目标下降15%； 2、、XXXX年产品废品率率达到%，与去年的%相相同,公司产品废品率目目标为:＜%,攻坚目标标为%,今年的产品废品品率比公司目标提高了330%； 3、XXXXX年准时交货率达到1000% ，与去年相同。。公司准时交货率目标为为100%； 4、XXXXX年XX月XX日，，XX部对公司主要客户户（其中老客户XX个，，新客户XX个）进行了了外部顾客满意度调查，，并且首次对箱东进行了了外部顾客满意度调查。。 1.今年外部顾客满满意度XX，比去年同期期XX下降.XX%。公公司的外部顾客满意度目目标为:≥80,今年的的外部顾客满意度比公司司目标提高%， XX%，比去年同期XXX%提高%.公司的内内部顾客满意度目标为：：≥80，今年的内部顾顾客满意度比公司目标提提高%。各部门满意度为为: XX%,比部门门内部顾客满意度目标880提高了%。 XX%,,比部门内部顾客满意度度目标80提高了%。 XXX%,比部门内部顾客满满意度目标80提高了%%。 XX%,比部门内部部顾客满意度目标80提提高了%。 XX%,比部部门内部顾客满意度目标标80提高了%。 XX%%,比部门内部顾客满意意度目标80X提高了%%。 5、XXXX年产产品退货率为零，与去年年相同。公司退货率目标标为:0； 6、XXXXX年新增加的发货数量量准确率为98%,比公公司目标90%提高了99%。 二、认认真做好公司的内、外部部审核及过程审核工作 i.内审：XXXX年度度分别于X月与XX月进进行了两次内部审核，在在内审前一个星期管理者者代表制定《内部审核计计划》下发各部门及各内内审小组长，各内审小组组长根据《内部审核计划划》认真制做《部门审核核检查表》。在X月与XXX月的内审中，XX位位内审员分别组成X个审审核组，对公司的X个部部门及总经理和管理者代代表开展了内部审核。通通过询问交谈、查阅文件件、抽查相关记录以及现现场观察等方法，共审核核出轻微不符合项X项，，没有严重不合格项。各各不符合项在都在内审末末次会议结束后以书面形形式发送不符合报告至相相关责任部门，要求各责责任部门限期采取纠正措措施进行纠 2、外审：XXXXX年X月XX日，我我们接受了第三方XXXXX认证公司对我司进行行的 换证审核，在在为期两天的审核中，审审核师分别对我司的X个个部门都进行了审核，在在审核过程中共提出X个个轻微不符合项，X个观观察项与X个建议项，目目前不符合项已采取纠正正措施并关闭，观察项与与建议项的各相关部门也也都已结合自身实际情况况进行改进，新的ISOO9001：XX认证已已于7月24日获得。 3、过程审核：XXXXX年XX月我们对生产产技术部的四个生产班组组包装班、KISSCUUT班、面纸班和丝印班班进行了生产过程审核，，在审核中共发出6份预预防措施报告，对生产过过程中潜在的质量事故进进行了有效预防。 XX年管理评审工作 XXXX年XX月XXX日，总经理主持召开了了管理评审会议，主要对对①公司质量方针、质量量目标达成情况；②过程程业绩和产品质量符合性性；③顾客满意度评价，，包括顾客信息反馈处理理评价；④质量管理有效效性、适宜性、充分性；；⑤纠正、预防措施和持持续改进系统；⑥上次管管理评审后第一、二、三三方的审核结果六个方面面进行了评审。根据以上上六方面内容，各部门经经理对一年来各自负责的的质量管理工作进行了认认真的总结，并充分看到到了存在的问题。对此次次的评审大家一致认为：：各部门都能按质量管理理体系文件要求去执行，，各级文件和资料都得到到有效控制，各项质量记记录都按文件ISOO9001：XX版质量量管理体系是有效的、充充分的，也是适宜的。同同时，经过认真的讨论，，大家一致同意对我司的的部分质量目标进行修改改（包括内、外部顾客满满意度、发货数量正确率率、外部客户投诉率、成成品库存率、模具、菲林林加工合格率），并在体体系文件中增加6项内容容（包括相关部门质量目目标的增加），同时对体体系文件中的13个文件件与实际操作不符项进行行了修改，预计所有项目目的增加和修改工作将在在XXXX年X月底前完完成。 XXXX年年文件修改情况 XXXX