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公路收费站创建“星级收费站”活动的汇报 创建“星级级收费站”活动的汇报 为提高收费管理水平，，切实加强高速公路窗口口建设，确保收费任务圆圆满完成，结合本站工作作实际，特将创建“星级级收费站”活动情况汇报报如下： 一、指导思想想 以奉献在岗位、服务务社会为基点，认真贯彻彻落实全省交通工作会议议精神和交通厅党组关于于高速公路收费工作的各各项指示要求，不断提高高广大收费员思想政治素素质、科学文化素质和职职业技能，树立行业新风风和窗口形象，确保创建建高速公路星级收费站站各项措施得以落实。。 二、组织领导 成立立创建高速公路“星级收收费站”活动领导小组。。 组 长：刘大勇 副组长：李庆阳、黄太太和 负责全站整个创建建活动的组织、协调和调调度工作。 三、具体工工作方法 1、加强思想想教育工作，塑造高素质质、高能力的收费队伍。。 我们曾九八、九九年年连续两年被评为高管局局“标准化收费站”，二二OOO年、二OO二年年被评为“文明收费站””，二OO一年被评为省省级“青年文明号”。由由于收费人员是由年轻人人组成，思想比较活跃但但波动也大，易接受新事事物，但辨别是非能力较较差，针对这一现象，我我们坚持不懈的对职工进进行思想政治教育，保证证每月进行一次政治学习习，以大量正面典型人物物的事迹为素材。五月份份深入学习了许振超同志志的先进事迹，在全体人人员心中形成了一股爱岗岗敬业，艰苦奋斗，锐意意进取，无私奉献，无论论干什么，要爱什么的热热潮。七月份，全体人员员在站长的带领下，到人人才市场应聘，使大家感感受到，现在的工作对于于每个人都十分重要，要要在珍惜当前工作的同时时，坚持学习，丰富知识识，提高自身适应社会的的能力。此外，我们定期期召开民主生活会，了解解职工的思想动态，解决决职工的实际困难，积极极采纳大家提出的合理化化建议，尽最大努力解决决职工在工作生活中的困困难，使工作做到有的放放矢。 2、坚持文明优优质服务工作。 高速公公路在建成通车之初，就就强调文明优质服务，这这一直是个常议常新的话话题，我们始终把优质文文明服务放在工作的第一一位，无论在什么情况下下，不能有丝毫怠慢。今今年，由于乐山至长春公公路进行维修，从我站出出入拉石子、沙子的车辆辆巨增，月通行费创造历历史新高，同时也出现了了新的矛盾，这些车辆大大多是大吨小标，根据局局收费处有关文件，我们们对此种车辆不予改型，，司机不理解，对收费人人员态度粗暴，语言不文文明，经常制造事端。我我们不受对方情绪影响，，耐心细心解答问题，在在此期间没发生一起与司司乘人员发生口角事件，，也没有发生堵车塞车的的情况。 3、站务管理理规范化。 乐山收费站站所取得的成绩，与强化化内部管理，建立科学有有序的运行管理机制是分分不开的。为实现用制度度管人、用制度管事，今今年重新制定细化了站内内各项规章制度，成立站站务管理小组，做到帐目目公开透明，一切事情拿拿到站务会上由站务管理理小组进行讨论，每个季季度公布帐目。此外，我我们还对人员进行了合理理配置，增强收费队伍凝凝聚力，向心力，更好地地发扬团队精神，根据每每个人的性格特点进行合合理的人员分配，使各个个班组都能紧密配合，在在团体中发挥最大效用，，努力做好各项工作。 4、充分发挥团支部作用用，丰富职工业余生活 积极开展有意义的活动，，寓教于乐增强全员凝聚聚力，向心力。我们组织织了多姿多彩的娱乐活动动，如乒乓球、篮球、书书法、讲演、棋赛等项比比赛活动，极大丰富了职职工业余的生活。从而缓缓解工作压力，提高了工工作积极性、主动性。特特别是我站在处举行的““五四”知识竞赛中荣获获一等奖，使同志们的集集体荣誉感得以升华，集集体的凝聚力、向心力得得到提高，为各项工作打打下坚实基础。在开展““文明在交通，满意在高高速”活动中，累计做好好人好事12件，收到锦锦旗一面，表扬信3封，，为特困学生捐款捐物，，累计金额达500余元元。 5、坚持经常性的的业务学习和军事化训练练。 我们不仅利用周三三到站日进行业务学习和和考试，还对收费员进行行不定期的抽查，采取口口头回答的形式来检验掌掌握业务知识的情况，并并将此成绩和考试成绩结结合起来，作为每个人当当月考核的一个依据。定定期的学习考试和不定期期的抽查，使同志们的业业务水平有很大提高，每每次站内考试平均分都在在８５分以上。我们在九九月份组织开展了学习练练兵活动，由于措施得当当培训合格率达到了1000%，优秀率达到了999%。此外利用到站日日对全体人员进行训练，，不仅要个人训练成绩好好，而且要整体化水平高高，从而极大提高了同志志们的凝聚力和向心力。。 6、创造严于律己，，宽以待人的站文化。 年初提出了“超越自我，，在竞争中实现自我价值值”的口号，使全员树立立了竞争意识，以塑造提提高自身能力来自我充实实，组建微机班、书法班班，并大力倡导支持员工工进行岗位