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公路收费站副站长述职报告 大家好！ 时光光转瞬即逝，紧张、充实实的2002年已经过去去。在这一年里，我和同同志们一起生活、学习和和工作。彼此建立了深厚厚的友谊，同时在实践中中磨练了工作能力，使我我的业务能力和管理水平平又有了很大的提高，当当然这与上级领导的帮助助和大家的支持是分不开开的，在此我深表感谢！！ xx收费费站主抓收费工作的副站站长，深感责任重大。一一年来，我始终以“三个个代表”重要思想为指导导方针，努力提高自身的的政治觉悟；以严抓通行行费征收为重点，超额完完成收费任务；以加强团团支部建设为基地，全面面提高队伍整体素质；以以加强行风建设为契机，，树立窗口形象。下面我我就以上几点，向各位领领导和同志做一简单汇报报： 认真学习，深刻领会党党中央的指示精神，努力力提高思想政治素质，为为使自己的思想尽快适应应新形势、新工作的需要要，我注意从提高自身素素质做起，深刻领会“十十六大”会议精神，并把把“三个代表”的重要思思想贯穿到现实工作中去去，树立顾全大局，团结结协作意识，促进了班子子的凝聚力。 二、、严管理，挖内潜，超额额完成收费任务。 2002年，我站的收费费任务是1600万元，，任务十分艰巨，为能顺顺利完成管理处下达的收收费任务，在年初就制定定了详细的工作计划，有有准备的开展工作，逐步步完善岗位责任制，挖内内潜，堵漏洞，实现了收收费任务的增长。 1、开展劳动竞赛，将将收费任务分解到班组，，落实到人头，制定了班班组考校制度。做到 每每天有对比，每月有分析析。 2、选拔业业务能力强、有组织才能能的收费员为班长。实行行班长负责制。强化目标标，并定期调换收费、发发卡及疏导岗位。做到人人人会收费，人人会发卡卡，人人会疏导，培养业业务熟练技术全面的收费费员。 3、进一一步扩大稽查的范围，除除严查岗上工作纪律，票票、款、卡是否相符外，，还增加了内务卫生、物物品摆放、交接班队列和和回站时间等内容。 4、进一步健全票证证管理。规定票证人员必必须两人同时作业，严格格领入、发放票证程序，，坚决做到票证清晰，对对通行费票据、回收卡进进行档案化管理，定期校校销。 5、把职工工教育制度化、经常化，，每周组织各收费班组召召开班务会，及时表扬好好人好事，批评不良倾向向。组织职工学习有关法法规、政策及收费文件，，定期进行考核、测试。。然后根据差别及工作需需要合理的对收费班组人人员进行调整。开展“比比、学、赶、帮、超”活活动，以此来调动职工的的工作积极性，使站内形形成良好的工作风气。 6、热情为过往司司机服务，在工作中强调调文明用语，礼仪疏导，，主动为司机做好事，做做实事。妥善化解司机与与收费之间的矛盾。 12月30日，通行费费征收达1755万元，，同比增长22% 。 收费站是窗口单位，，反映交通形象。而收费费一线职工的行为是否规规范，在很大程度上影响响着窗口形象是否美观，，针对于此，我们在收费费一线实施了“文明用语语四步曲”和“礼仪疏导导三字经”两项文明服务务规范。“文明用语四步步曲”即：先微笑；再您您好；执收过程；“谢谢谢”、“走好”。“礼仪仪疏导三字经”即：立正正姿势：身要直、要挺胸胸、脚靠拢；敬礼姿势：：身侧转、肩摆平、要立立正；直行姿势：半转身身、举双臂、打直行；交交接岗姿势：齐步走、英英姿抖、士气扬。 这两项服务规范在工工作实践中，得到了过往往司机的一致肯定，树立立了良好的窗口形。 四、加强团支部建设设，提高整体素质。 我站现有团员30人人，平均年龄24岁，是是一支年青有战斗力的队队伍，团支部本着从实、、从细、从严的原则，坚坚持不懈的抓好团支部的的制度和班子建设，充分分体现团支部的战斗堡垒垒作用。 1、完善善团课制度采取轮训形式式，定期组织团员学习中中央、省、市及管理处的的有关文件，并根据工作作需要，团支部自己编写写教材，由团干部授课，，有计划、有目的的对团团员进行思想及职业道德德教育； 2、我们们建立健全了团支部建设设档案，专人负责管理，，将团支部工作档案，详详细分为12个科目，使使团支部工作向积极、健健康、有序的方向发展；； 3、定期召开小小组生活会和支部大会，，批评不良倾向，表扬先先进典型，培养争先创优优意识； 4、组织织开展形式多样的文体活活动，如篮球、象棋、乒乒乓球、台球、扑克升级级等比赛，即丰富了职工工的业余文化生活，又增增强了队伍的凝聚力。 1、作为站内“安安全小组”的副组长，牢牢固树立“安全第一，预预防为主”的思想，经常常排查站内可能存在的事事故隐患，杜绝了各类不不安全因素，访止了事故故的发生。 2、为为职工创造良好的生活环环境，经常对食堂提出合合理化建议，动脑筋、想想办法，使职工吃饱