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关于物业公司企业文化建设的思考 物业管理市场经过不不到10年的时间已经有有了长足的发展，在国内内房产所走向市场成为独独立经济运行单位，外资资物业管理企业进入国内内市场的形势下，更多的的物业公司已经意识到物物业市场的争夺已逐渐进进入品牌竞争时代，由于于物业公司隶属于大服务务行业有其自身独特的服服务特点，使得几乎所有有的物业公司都希望借企企业文化的宣扬加强自身身品牌建设，使自身具备备更强劲的市场竞争能力力。 站在俯视整个个物业行业企业文化的高高度来看，物业企业文化化确实有其自身特点： 1．物业行业的赢利模式式决定了其属于利润率较较低的行业，需要依靠扩扩大经营规模占领市场获获得持续增长的动力，在在低增值运营的过程中，，注重企业内部的规范化化管理，强调操作规范的的定制化和统一化，矢志志不谕的坚持压缩管理成成本成为每个物业企业都都追求的目标。这种管理理特点无论对每个项目部部运作的赢利水平还是对对于物业公司更快捷的复复制其经营管理方式而言言都是必要的，这就使得得物业行业的企业文化偏偏向于层级规范性文化特特征，企业内部强调对设设备管理、客户服务、资资源维护、安全环境管理理等各项工作的程式化，，使员工做事遵守正式的的工作流程，而领导在管管理风格上 2．物物业行业面临提升专业技技术水准、设备及综合管管理水平的普遍要求，在在客观上造成了物业行业业人力资源供求失衡，特特别是高素质、高水平的的经管管理、技术人才严严重缺乏的问题。高级管管理和技术人才引不来或或引来却留不住成为普遍遍制约物业企业发展的问问题，引不来可能是市场场薪酬待遇不能满足人才才的要求，但引来了却留留不住就极有可能是文化化未能起到凝聚人心的作作用，正如万科物业“先先有满意的员工，后有满满意的顾客”的理念使他他们打造了一个骨干员工工低流动率的高素质员工工队伍。“团队创新文化化”的文化特征就正是这这种富有人性特点，彼此此关系简单透明，管理风风格重 3．物业行业业由于其历史原因，可分分为三种类型：一种是市市场化程度较低以开发商商项目为主的物业公司，，包括万科和金融街，其其特点是把物业管理作为为开发商战略的一部分；；第二种是开发商支持下下的半市场化物业公司，，依然以主要从开发商手手中接管项目为主要经营营来源；第三种是完全市市场化的物业公司，主要要凭借先进的策划顾问能能力具有竞争实力。无论论物业公司来源于何处，，在未来无法逃避的将是是更多的参与市场竞争，，这就要求物业企业脱离离掉等、靠、要的非市场场文化要素，更多的使用用市场规则、市场绩效衡衡量标准来评价自身，这这就需要物业企业注入市市场绩效文化的特征，更 基于上述对物业企企业的分析，笔者认为国国内物业企业的文化特征征更多的呈现为如下特征征： 这种文化特征更多多的倾向于规范层级文 化导向，它的典型型特征是：强调非常正式式、有层次的工作环境，，人们做事有章可循，领领导以协调者和组织者的的形象出现，组织靠正式式的规则和政策凝聚员工工，关注的长期目标是组组织运行的稳定性和有效效性，组织的成功意味着着可靠的服务、良好的运运行和低成本。 这种文文化的形成是有其自身基基础的，也在很大程度上上反映了其行业特征，但但要使物业企业迈向更高高远的目标，就需要客观观的看待企业自身，在重重视规范化运营、缩减管管理和运行成本的同时关关注内部员工发展和团队队的塑造，激发员工的智智慧和创新意识，不断顺顺应市场变化和竞争的挑挑战勇于开拓创新经营方方式和服务项目，不断的的以高标准满足客户需求求，并最终获得强有力的的市场绩效评估业绩，也也就是说物业企业的文化化提升要向着关注员工、、市场、客户等方面更加加均衡的发展。如下图所所示： 房产行业的旗舰舰企业万科在2002年年就进行了企业文化建设设工作，在万科高层将价价值观等企业所倡导的核核心理念确认之后，万科科物业也相继提出了自己己的企业使命“持续超越越顾客不断增长的期望””，正是在这种更加关注注客户需求的理念指引下下万科内部进行了一番以以满足客户需求为核心的的系统改进工作，在各职职能部门、经营管理部门门、工程部门等对自身组组织结构、制度体系和运运行流程进行了全面梳理理之后，提出了围绕客户户需求进行变革的内容，，如：尽早的介入楼盘开开发参与房产规划设计、、通过市场研究持续关注注客户需求和提出改进建建议、定期上门服务发现现问题及时解决、削CRM客户关系管理系系统、组建客户服务中心心等，特别是提供个性化化服务措施，包括提供在在常规性管理工作之外的的，针对单个业主的单元元物业所提供的特别管理理服务，如对每户建立独独立的房屋维修记录档案案、独立中央空调保养维维修记录等，根据不同的的运行情况拟定检修计划划；二是在提供常规性服服务之外，能够针对业主主特殊需要的服务，以满满足业主的不同需求，比比如为业主建立健康档案案等。 万科物业业作为万