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医生关于构建和谐医患关系的心得体会 医疗卫生生工作与人民的健康和生命密密切相关，人民群众往往通过过医疗卫生服务看经济社会发发展成果，看党风政风建设，，看政府管理水平，看社会公公平和谐。因此，发展医疗卫卫生事业是构建社会主义和谐谐社会的重要内容，而构建和和谐社会又离不开和谐的医患患关系。 多年来，医疗卫卫生管理部门和医疗机构为构构建和谐的医患关系进行了积积极的探索。许多医院实行开开放式管理，建立医患沟通监监督机制，保证医疗信息畅通通，在这方面取得一定成效。。但是，医患关系紧张，彼此此缺乏信任，医疗纠纷增加，，是当前一个十分突出的问题题。我们必须充分认识构建和和谐医患关系的重要性和紧迫迫性。 一、医患关系现状状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基基本和谐之中存在着局部的不不和谐，和谐是主流，不和谐谐是支流。医患关系成因复杂杂，有医疗资源不足，群众““看病难”、“看病贵”，患患者有意见；有医疗质量不高高、服务态度不好，群众不满满意；也有更复杂的社会因素素。既有体制、机制上的问题题，也有思想观念方面的问题题，还有管理监督不力等原因因，主要原因有以下几个方面面： （一）医患之间缺乏乏信任，是造成医患矛盾的一一个重要原因。医患之间缺乏乏信任、理解，不能换位思考考。部分医务人员不能设身处处地替患者着想，而是较多地地考虑医疗机构和自身的利益益。而有些患者对医务人员也也缺乏理解，不了解医学的复复杂性。 （二）医患沟通通不够、医疗纠纷增加，是医医患关系不和谐的重要因素。。有统计表明：在已经发生的的医疗纠纷中，由于医患沟通通不够，医患关系不和谐导致致的纠纷约占总量的三分之二二。 （三）在医疗过程中中缺少人文关怀，加剧了医患患关系不和谐的情况。治病、、救人原是一体的，但有些医医生却只重视“病”不重视人人；在有些医疗机构，医疗活活动只强调依*仪器设备，忽忽视医生与患者的交流。 （五））我国现行的医疗保障体系及及相关的法律、法规没有及时时跟上市场经济的步伐，全民民医疗保险体制不健全，是医医患矛盾尖锐最根本的原因。。资料显示，许多国家由于有有健全的全民医疗保险体制，，全民参加医疗保险，绝大部部分的医疗费用都由保险公司司来承担，不会由个人支付高高额的医疗费，很少有医患间间的冲突。 二、如何构建建和谐医患关系 对医疗机机构来说，构建和谐的医患关关系首先要眼睛向内，正视并并克服自身的不足，不能抱怨怨患者不理解，怨天尤人解决决不了问题。要善于分析自身身的问题，从服务环境、服务务理念、服务态度、服务效果果等各方面查找原因，制定措措施。我们中国医科大学附属属第一医院是一所集医疗、教教学、科研和预防保健为一体体的现代化大型综合性医院，，也是东北、华北部分地区疑疑难重症的抢救中心。近些年年来，我们坚持以病人为中心心，从思路到规划，从举措到到实施，一切从患者利益出发发，积极转变服务模式，提高高服务质量，把病人的满意作作为医院的追求。从我院的实实践看，构建和谐医患关系要要从六个方面加强医疗服务工工作，用保障人民健康来促进进构建和谐的医患关系。 一是以人性化服务为中心，寻寻找服务创新点。随着我国加加入WTO和多元化发展医疗疗服务事业，医疗服务体制正正面临着一次革命性的变革。。在更加激烈的医疗市场竞争争中，患者在就医的时候不仅仅仅关注医院的医疗水平，而而且更加关注医院的人性化服服务。医院除了拼技术、拼设设备等硬实力外，不能忽视管管理模式和服务水平等软实力力的竞争。如何将人性化理念念融入医疗服务与医院管理的的全过程，改变以往“病人来来医院是看病，医院对病人是是只管治病”的陈旧观念，树树立医疗对象首先是“人”，，其次才是“病”的现代医学学模式，将是现代化医院建设设和管理的重要课题，值得认认真思 二是坚持社会效效益准则，打造诚信医院。各各级医疗机构要坚持以社会效效益为最高准则，坚持合理检检查、合理用药、合理收费，，严禁各种“开单费”；努力力降低患者的医药费用，建立立医疗费用阳光制度，认真做做好收费咨询工作，让患者和和家属随时查询花费情况，让让患者放心；采取有效措施，，消除患者就诊过程中挂号时时间长、交费时间长、取药时时间长、看病时间短的“三长长一短”现象；严格执行药品品集中招标制度，杜绝药商在在医院带钱促销药品的现象；；实行医患协议制度，严禁医医务人员收受“红包”和接受受“吃请”；聘请社会监督员员，监督医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通通制度，促进医患沟通。为加加强医患沟通，医疗机构要对对医患沟通从形式、渠道、内内容、要求、技巧、效果、考考核等方面进行规范管理，做做到“一个要求、两个技巧、、三个掌握、四个留意、五个个避免、六种方式”。一个要要求，就是医务人员要有诚信信，对病人或家属要尊重，具具有同情心和耐心；两个技巧巧，就是多听病