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县通信分公司参加全县“端正政风、行风，优化发展环境”测评听证会汇报材料 发挥主导企业优优势打造优质服务品牌努力为为鸡东县经济发展铸造优质高高效的通信环境 尊敬的各位位领导、各位代表： 鸡东县县通信分公司，是按照国家电电信体制改革方案要求，由原原中国电信集团鸡东县电信分分公司更名过渡而来的大型国国有通信企业。现设置为职能能部室个中心和个生产单位。。下设个中心分局和七个通信信支局。现有在岗员工人。经经过营销体制改革、维护体制制改革、管理体制改革，我公公司已初步形成了以经营为龙龙头、以客户为导向的人力资资源配置结构。 近年来，在在县委、县政府的领导下，我我公司已建成覆盖全县、具有有国际先进水平，高带宽、立立体式、智能化，能够满足语语音、数据、图像、视频等业业务需求的现代化通信网络。。用户总规模近万户，其中，，电话用户户、数据互联网用用户万。是县内唯一承担国家家赋予的普遍服务义务；唯一一负责各类应急通信和党政专专用网通信服务；唯一具备空空中有卫星、地面有微波、地地下有光缆立体式骨干传输能能力的主体通信企业。企业通通过了国际质量标准体系认证证，连续两年在我县“双评””活动中列服务行业第一名，，先后获得了《黑龙江省改善善发展环境百面旗竞赛先进单单位》、《黑龙江省文明单位位标兵》、《全市用户满意企企业》等殊荣。 下面我向各各位汇报一下开展“端正政风风、行风，优化发展环境”活活动的情况。 一、发挥通信信企业的服务作用，为用户解解决实际困难。 我们从本行行业工作特点和服务对象的角角度出发，着重提高公司的办办事效率和服务质量，在配合合政府搞好鸡东县经济建设的的同时，选准通信服务的切入入点，在人力和资金紧张的情情况下，及时抽调骨干力量，，投资近万元开通了东海马场场和兴农镇柳毛河两个村屯的的电话，现场装户。不仅如此此，我公司还根据县委、县政政府今年城建规划的需要，投投资近万元，对鸡东县广播局局住宅楼至鸡东县县社住宅楼楼路段、鸡东县广场、鸡东县县金地嘉园、迎宾广场等地区区进行了大规模线路改造，将将近米内的空中飞线下埋，直直接新建人孔井个，敷设管道道电缆条公里，敷设管道光缆缆条公里，拆除防腐线杆根，，有力的保障了鸡东县城建规规划工程进度的顺利进行。今今年月，我公司还有效的配合合了县政府邹景昕、吴公男两两位县长现场办公，及时组织织人力投资近万元，对鸡东县县城东市场至复烤厂新建公路路的线杆进行改迁，直接迁移移线杆根，敷设架空电缆米，，受到了用户及县里领导的一一致好评。 二、建立完善的的客户保障机制，努力提高通通信服务质量 首先，我们依依托网络优势开展大客户服务务工作。尽最大努力为大客户户们提供量身制定的个性化服服务、全面解决方案式服务和和跨地域无差差异服务。我们们在大客户上实现一点接入，，全网受理。即：所有与我公公司签约的客户只需一通电话话就能得到我公司专人的服务务。小到停机、补卡，大到组组网方案、网络铺设，我们都都会全力为客户做到最好。 其次是着重商业客户营销服务务渠道建设。我通过健全客户户资料，加强了对营销经理培培训力度，不断提高营销经理理的综合素质；从而确保在市市场竞争中的营销优势地位。。我们对始终坚持“分片包干干、挂钩考核”的“蓝色通道道”建设原则，着手推行客户户信誉等级管理，为用户提供供个性化、差异化服务，打造造服务品牌； 再次是在公众众客户上，我们从改善服务环环境和提高窗口人员服务水准准和服务标准入手。开展星级级服务竞赛活动，严格按照《《营业厅星级标准及评定考核核管理办法》做好营业厅规范范达标工作。我们还加大了便便民服务工作力度，先后投资资近万元对公司营业场所进行行了修缮，为用户设置了电话话号薄、老花镜、时钟、饮水水机、座椅、业务引导台等设设施，有效行的为来办理业务务的客户提供方便。同时，在在抓服务标准化上，我们做到到了各项标准和规范上墙，要要求全体营业人员整齐化一，，通过考核和客户评价相结合合的方式对窗口口人员进行考考评等等，有效的增强了窗口口人员的服务意识，提高了服服务质量。 三、树立通信行行业服务新风，加强公司职能能队伍建设。 根据现代的理理论（在企业里，关键的少数数制约着非关键的多数。企业业里最活跃的因素是人，而在在人的因素中，中层以上管理理干部虽是少数，却在企业的的发展中负有％的责任），我我们在双评活动中从抓通信职职能人员的培训着手，进行法法规、政策、业务、专业技能能学习和职能素质教育相结合合，加强职能队伍建设，从严严抓管理队伍的管理工作，认认真纠正在“端正政风、行风风”工作上存在的不足，认真真查找在公司内部是否存在以以权谋私，刁难勒卡等现象。。一年来我公司没有出现和发发生职能人员违法违纪和受到到党纪政纪处分的，并有多人人被县委评为先进工作者。这这些先进同志的涌现是由于我我们认真地履行了职能，文明明、热情服务，公正、依法保保障通信，接