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技术支持中心职责与职能 篇一：技术支持中心部门职责说明书、岗位职责说明书 技术支持岗位职责 1、项目洽谈。协同市场部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案； 2、项目开始与合同签订。根据总经办指示协同市场部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护； 3、项目准备。组织召开项目协调会，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员的准备工作，制定项目实施计划于施工进度； 4、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题并维护客户关系； 5、负责项目技术方案的编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作，通过提供专业的技术支持，取得客户对公司产品的认可； 6、配合主管完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示及宣传资料撰写等工作； 7、协同市场部做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 8、根据施工进度安排完成项目施工与安装调试工作，并编写相关系统文档和资料； 9、负责项目验收及售后服务和软件系统维护修改工作； 10、对施工人员、客户及相关人员进行技术培训，对相关技术问题进行跟踪支持； 11、与客户进行经常性沟通，了解用户的需求，提高客户满意度； 12、部门管理及规范化。负责技术支持部管理规范化及制度化建设，整理完备相关项目文档、技术文档等资料，完善过程控制和档案管理； 13、完成公司领导安排的其他工作。 2012年02年 签字： 篇二：技术支持岗位职责 技术支持岗位职责 主任岗 （一） 岗位职责 1．负责技术支持中心的全面工作，根据公司编制的部门目标责任书，制定、组织落实和完成中心的年度工作目标。 2．根据公司要求和部门职责，负责拟订中心各岗位的岗位职责，安排各岗位工作，负责监督和考核各岗位工作。 3．贯彻和执行公司的各项规章制度；负责拟订、补充和完善中心的各项规章制度与管理办法。 4．根据实际情况提出中心的人员需求计划，协助人力资源部做好人员的招聘、续聘和解聘工作。 5．负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇报中心的工作情况，反映员工的意见和建议。 6．负责中心的安全工作。 7．负责与其他部门的协调工作。 8．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点 1．部门工作目标分解不合理，难于落实。 2．岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。 3．在部门内部，不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。 4．人员招聘计划不合理，入岗人员把关不严。 5．对员工的考察、考核、奖惩不够客观公正。 6．放松对员工的教育和管理，思想政治工作薄弱，对重要岗位管理不严，用人不当。 7．消防安全工作不重视，不组织参加消防培训和演练，不会使用消防器材。 (转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:技术支持中心职责与职能)8．信息保密安全意识不强。 9．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。 （三） 潜在风险 1．员工工作散漫或存在工作抵触现象，工作积极性不高。 2。利用职务之便，为他人或个人谋利益。 3．发生安全事件，造成严重影响。 4．违反总行和公司廉洁自律的规定。 （四） 防范措施 1．严格执行总行和公司制定的各项规章制度，严格执行部门的各项规章制度和工作流程。 2．不断完善岗位责任制，明确岗位职责，加强检查和监督各岗位工作。 3．完善绩效考评制度，形成客观公正的约束激励机制。 4．定期修订和完善各项内部制度和工作流程。 5．加强和部门员工的沟通交流，增强员工的团队意识，尽力解决员工工作和生活中的实际问题，形成和谐的工作氛围。 6．加强员工的职业道德教育，鼓励员工不断提高业务素质，改善服务质量。 7．增强安全意识，做好消防安全和信息安全工作。 8．严格执行廉洁自律的各项规定。 （五） 责任人 直接责任人：支持中心主任 领导责任人：公司主管领导 副主任岗 （一） 岗位职责 1．协助主任做好分管工作，对分管工作情况及时向主任汇报并交换意见。 2．落实和实施分管工作的年度责任目标。 3．负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、管理办法及操作流程。 4．负责跟踪新的支持项目，根据项目进展，提出不同阶段软硬件需求和安排的建议，了解参与人员的工作表现。 5．组织安排中心人员的培训与技术交流。 6．负责中心项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。 7．负责中心的员工考勤和加班审定。 8．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点 1．工作不够认真负责，员工考勤和加班审定不严，对员工的培训、教育和指导不够。 2．对项目的操作流程更新不及时。 3．新技术支持项目跟踪不及时，各阶段