(解析导游资格考试北京20案例分析题.docVIP

1．某国内旅行社经理张某在接待一个法国团时，由于一时找不到法语导游，就让他的一个? (注：李某从该团获得6000元) 评析：李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严的言行，且情节严重，应对其处1000元以上—3000元以下的罚款，没收6000元非法所得。旅行社经理张某超范围经营接团，张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严的言行故要对该旅行社予以警告直至责令停止整顿。2．家住房山区云居寺附近的无导游证人员小王对佛教有些研究，于是经常利用节假日带领10元讲解费。由于他的讲解很精彩。大家不但不? 评析：首先小王属于无证带团，而且伙同他的朋友串通歉骗旅游者，按《导游员管理制度》应对由旅游行政部门责令改正，并没收非法所得并处以1000以上3万以下的罚款。3．2004年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人，并一直保持着融洽的关2005年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。希望小3天并向每人收取600元人民币。除各项支外共获利2800元，事情败露后小孙主动向旅游 评析：导游员小孙违反了《导游员管理制度》中导游人员未经旅行社的委派，不私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的规定，由于小孙主动承认错误并交出所有违法的得应处以1000元以上3000元以下的罚款，并在其IC卡内一次性扣除8分。4．导游员小赵于20055月接待了一个来自海南的旅游团，当小赵听说团队中的黄先生1000元人民币的体格买下了小赵的邮票。团第四天的行程是游颐和园，当天由成怒说：“谁说岳 请问小赵犯了哪些错误，应得到怎样的处罚?对委派小赵上团的旅行社如何处理? 评析：小赵在整个工作中违反了《导游证管理制度》中的以下几条规定： 1．在带团过程中强行向旅游者兜售物品； 2进行导游活动时未佩带导游证； 3在带团中有谩骂客人的行为且情节严重； 4在与客人争吵后擅自离开团队； 根据对违反《导游证管理制度》的处罚规定及《导游人员管理实施办法》的规定对小赵进行如下处罚； （1）没收灈赵在强行兜售物品中的1000元非法所得税，并处以1000以上3万元以下罚款并扣6分。 （2）未佩带导游胸卡并不服管教应处以500元以下罚款并扣4分。 （3）对于谩骂殴打旅游者的行为应处1000元以上3万元以下罚款并扣10分。 （4）对于擅自中止旅游 综上所述小赵的所作所为已经不适合做一名导游员按对其进行1000元以上30000以下罚款，吊销导游证予以公告，对委派小赵上团的旅行社予以严重警告。5．2005年7月导游员小马在带一个来自台湾的20人旅游团时，按接待计划第四天的行程是香山和圆明园，小马在第三天行程结束后说：“香山只有在红叶的时候去才有意思，而圆明园现在时废墟一片太荒凉，没看头，如果大家同意的话我建议咱们明天去天津怎么样?去尝尝天津的狗不理包子，9人表示赞同其他人没有表态，这时小马又说：“如果大家不反对请大家每人再交100元”，小马从中获利1500元。这样大家都交了钱第二天去了天津，其中3位客人离开北京前向旅行社进行了投诉。请问：导游员马有什么错误?如何处罚?派他上团的旅行社有没有责任?若有如何处罚? 评析：导游员小马在带团过程中违反了导游员不有擅自以往接待计划或擅自增加或减少旅游项目的规定，故根据《导游证管理制度》和《导游人员管理实施办法》对其进行如下处罚： 1责令改正，提出警告，没收1500元非法所得，并处于1倍以上5倍以下罚款； 2一次扣除8分； 3对委派小马上团的旅行社不予以处罚。6．导游员张小春是一名初级导游员在接待一个国内团的过程中私下与餐厅协商把原来的15元/人的餐标降为12元人后来又带领客人参加景泰蓝厂，客人购买了约6000余元的景泰蓝制品，小张从中获利1800元，他觉得团中游客刘先生的照相机很不错，经过百般欺骗以20元的价格从刘先生手中购买相机，请问导游员在带团过程中犯了哪些错误?应如何处罚?对委托小张带团的旅行社如何处理? 评析：根据以上案例导游员张小春违反了《导游证管理制度》的如下条例： 1擅自降低服务（用餐）标准； 2收受景泰蓝厂的回扣； 3购买旅游者的物品； 对其处以如下处罚： 对于擅自降低服务标准应处以没收非法所得（用餐标准之差）并处以1倍5倍的罚款；对于收受景泰蓝厂的回扣可以予以行政处罚，旅游行政管理部门可以吊销其导游证；对于购买旅游者的物品应处以1000元以上万元以下的罚款。同时对委派小张带团的旅行可以予以警告。同时根据《导游人员管理实施办法》由于小张购买客人物品后在其IC卡内一次扣除6分。7．未经年审的导游员陈真在接待来自泰国的一行1团的要求下带领他们去了某KTV并为他们每人照找了一位三陪小姐，他