第二章 助人!技巧学生.pptVIP

本章概念图 你所喜欢的人的特点 在日常生活中，在你的身边，有你喜欢和乐意交往的人吗？为什么？ 找出他们的共同特点。 职业规划师的素质要求（1） 规划师的人际关系技巧 ——人与事分开、沟通(言语、非言语、书面和聆听技巧) 亲和力 职业规划师的素质要求（2） 自我欣赏，自尊，自信；对自身价值的理解和认知（自我倾听） 为来询者作榜样的愿望 愿意冒犯错误的风险并能够承认自己的弱点 职业规划师的素质要求（3） 我的个人评价 我离职业规划师的距离远吗？ 听与倾听 倾听(listening)常与听见（hearing）混淆； Hearing只是接受到声波的震动； Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。 倾听的功能 倾听的四个级别 第一级：生理专注 身体语言—SOLER S（Squarely）正面 O（Open）开放 L（Lean）倾斜 E（Eye）目光 R（Relax）放松 引导——简单反应，如点头、“嗯” 第二级：积极倾听 注意倾听和观察对方的言语信息和非言语信息 对所听、所见予以——简短反应 鼓励和重复语句 举例子、具体化 澄清 可以听出并回应对方所说的内容 声调和体态中的非言语信息 非言语观察技术 伊根认为，一个有效的助人者应学会“倾听” 和理解以下非言语行为： 倾听技术的应用 对所听、所见予以——简短反应： “嗷，原来是这样……”；“我了解了……”；“难怪你生气……”“看（听）起来，你……”等等，表明听懂了，同时鼓励当事人继续。 鼓励和重复语句 ——简单促进： “这样的”“然后呢？”“可不可以多说一点？” 倾听技术的应用 举例子、具体化： 帮助对方将谈话从抽象到具体，以便能够更准确地了解对方的问题。“能不能举个具体的例子” 删除：省略或删除某部分内容。 如：（时间、人物、地点、预设没有办法、比较对象、评判者）“ “我很害怕。”我要走了。”“他们总跟我过不去。”“别人都比我棒。”“不可能改变情况””没读大学不好” 倾听技术的应用 当事人一：唉！我觉得做人很辛苦，没什么意义。 当事人二：我的人际关系不好。 你的回答？？ 案例 当事人一：唉！我觉得做人很辛苦，没什么意义。 （模糊抽象的叙述） 助人者：发生了什么事让你觉得人生没有意义？ （具体化一事） 当事人：上星期我女朋友不理我了，我失恋了。 案例 当事人：我的人际关系不好。（模糊、抽象的叙述） 助人者：你说的人际关系，是指和谁的关系不好？（具体化一人） 当事人：是和我朋友 助人者：能不能告诉我，你们之间发生了什么？（事） 当事人：我们因为…吵架了，现在彼此已不讲话了。 助人者：不讲话有多久了？（时间） 当事人：将近一个星期了。 助人者：那么这一个星期，你的感觉如何呢？（感觉） 当事人：确实不好过，好不方便呀！ 倾听技术的应用 澄清： “你的意思是……”“对于你刚才的那番话，我不知道理解得是否准确……”“你想说得是…”“如果我理解得不错…” 听出并回应对方所说的内容： 当事人说了一段关于高考的事情， “你一向成绩很好，想不到高考时失手了。” 做做看(二人小组) 我真的和张东处不来！ 第三级：共情式倾听——共情的涵义 共情（同理心）包括两个部分： 辨识——站在对方的立场去了解当事人的感受及其世界； “看得出来，当你说到…的时候，你感到…”，“当你被告诉…你很生气”，“ 你的感觉是……” 表达、沟通——把所了解的表达出来，让对方知道助人者对他的感受、事情已经了解了。 情绪（emotion） 一种躯体和精神上的复杂的变化模式，它包括生理唤醒、感觉、认知过程（思想）以及行为反应（行动）。 练习 请你闭上眼睛，回想最近，你遇到的压力是什么，在压力情景中，你有什么样的情绪。 请想一想： （1）那时，你身体上有什么反应？ （2）你内心有什么感觉？ （3）你的这些感觉和哪些想法连在一起？ （4）你的这些感觉让你做了什么，或没做什么？ 身体反应 身体发沉 全身发紧 身上有痛感 头昏 身子发硬 摇晃 虚弱 燥热 出汗 发笑 发冷 流泪 强壮 饥饿 呼吸急促 警觉 口渴 有压迫感 心跳加快 发抖 咳嗽 身体轻飘飘 发痒 困倦 起鸡皮疙瘩 颤抖 出虚汗 关于情绪的词汇 紧张 害怕 羞愧 沮丧 嫉妒 骄傲 高兴 兴奋 迷惑 开心 厌倦 自信 无辜 委屈 受挫 恶心 失望