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2016小区客服中心主管半年工作总结 【小区客服中心心主管半年工作总结一】 时光如梭，转眼间20****年工作即将结束，回回首一年来的工作，感慨颇颇深。自入职***项目以以来，在服务中心领导的指指导下和各部门的支持和配配合下，基本完成了预期工工作目标及各项工作计划。。 ***前期物业服务务工作，加强了部门内部管管理工作，强化了物业服务务水平，增进与业主的沟通通并妥善处理了与业主有关关的纠纷，部门各项工作有有了明显的提高和改善，员员工工作积极性得到大幅提提高。 200**年6月，我正式升任任***客服部主管，对于于物业客服工作者来说，整整个过程感受最多的只有一一个字：烦。我是从一线员员工上来的，所以深谙这种种感受。 很多人不了了解客服工作，认为它很简简单、单调、甚至无聊，不不过是接下电话、做下记录录、没事时上上网罢了;其其实不然，要做一名合格、、称职的客服人员，需具备备相当的专业知识，掌握一一定的工作技巧，并要有高高度的自觉性和工作责任心心，否则工作上就会出现许许多失误、失职。 对业主要以诚相待，真心心为业主提供切实有效地咨咨询和帮助，在为业主提供供咨询时要认真倾听业主的的问题，细细为之分析引导导，熄灭业主情绪上的怒火火，防止因服务态度问题火火上烧油引起业主更大的投投诉。 本年度部门各项工工作如下： 一、规范内管管管理，增强员工责任心和和工作效率 自加入****客服部后，发现部门内部部管理比较薄弱，主要表现现在员工责任心不强，工作作主动性不够、工作效率低低、办事拖拉等方面。针对对上述问题，本人进一步完完善了部门责任制，明确了了部门员工的责任及工作标标准;加强与员工的沟通，，有针对性的组织多项培训训，定期对员工的工作进行行点评，有力的激励了员工工的工作责任性。 (二)严抓客服服人员服务素质和水平，塑塑造了良好的服务形象。 今年年下半年以来，我部着重加加强员工服务管理工作，每每日上班前部门员工对着装装、礼仪进行自检、互检，，使客服人员保持良好的服服务形象，加强了客服员语语言、礼节、沟通及处理问问题的技巧培训，提高了客客服员的服务素质。 部门门树立“周到、耐心、热情情、细致”的服务思想，并并将该思想贯穿到了对业主主的服务之中，在服务中切切实的将业主的事情当成自自己的事情去对待。 ((三)圆满完成***一期期交房工作，为客服部总体体工作奠定了坚实的基础 20**年10月中旬，，丰泽园一期正式交房入住住，我部主要负责一期入住住的资料发放、签约、处理理业主纠纷等工作。累计办办理(四)密切配合各部门门，做好服务中心内、外联联系、协调工作 二、部门工作存存在的问题 尽管部门总体体工作取得了良好的成绩，，但仍存在一些问题。为进进一步做好明年工作，现将将本部门存在的问题总结如如下。 (一)员工业务务水平和服务素质偏低。 (二)部门管理理制度、流程不够健全。 *****交付的准备工作中，因因而忽略了制度化建设，目目前，员工管理方面、服务务规范方面、操作流程方面面的制 (三三)协调、处理问题不够及及时、妥善。 三、20**年工作作计划要点 (一)继续续加强客户服务水平和服务务质量，业主满意率达到996%以上; (二)加加强物业服务费收费水平，，确保年底收费率达到955%以上; (三)加强强部门培训工作，确保客服服员业务水平有显著提高。。 (四)完善客服制度度和流程，部门基本实现制制度化管理。 (五)密密切配合各部门工作，及时时、妥善处理业主纠纷和意意见、建议。 (六)加加强保洁外包管理工作，做做到有检查、有考核，不断断提高服务质量。 220**年，工作中充满了了艰辛与坎坷，却收获了成成长与成绩，展望20***年，迎接我们的是机遇和和挑战。为此，客服部全体体员工在明年的工作中将继继续团结一致，齐心协力的的去实现部门目标，为公司司发展贡献一份力量。 quality. The formation of excellent moral education curriculum system and management system, the construction of school. The society, family moral education network, to achieve full member education, environment education, education service people, educating people. Traditional moral education initiativesThree, the routine work of moral education:Daily moral ed