2016年度联通客服实习工作总结.docVIP

2016年度联通客服实习工作总结 20166年度联通客服实习总结 是为了使自己己能够适应毕业后的工作的的环境做一个铺垫，了解社社会所需要的人才类型以及及锻炼自己的适应能力、自自己的坚持力、忍耐能力、、学习能力、交流能力。 实习内容： 实习结果：： 20xx年三月，我顺顺利通过该公司的转正考试试，对于业务知识扎实了许许多，很多问题不需要问师师傅自己可以很快给用户解解答，每天的电话量都在1100个以上，打字速度也也有了很大的提高，每分钟钟63个字。业务所需要用用到的系统也能很快熟练操操作，更重要的是我承受压压力的能力得到了很大的提提高，这让我很自得，原来来没有最笨的只有最懒的，，努力总会有成绩。 在本次实习过程程中，使我懂得很多、也学学到许多、认知许多。工作作并不像在学堂，困了我可可以眯一下眼睛，饿了我可可以带面包在教室书挡着就就偷偷吃，无聊可以玩下手手机上会qq，一个星期还还有两天时间或是节日可以以好好睡懒觉出去玩。每天天早上可以赖下床，踩着点点进教室。但是上班与上课课虽只有一字之差，内容却却是天壤之别，唯一相同的的是都需要我们学习。每个个公司都会有它的一项规章章制度，你要遵守。你违反反了将是钱的惩罚。这让我我明了，你没有好好学习，，没有在学堂好好学习人生生这一堂课，那么在工作过过程中你会学到。并且让你你难忘。我学到了这一堂课课，对待工作要 2016年度度联通客服实习总结 20016年度联通客服实习总总结2016年度联通客服服实习总结 !当我我做了一两天的工夫后才发发现原来这统统并不简略，，进入社会对我还需要一段段工夫而不得不让我更深切切地领会到就业的压力。我我们一出校门什么都不会，，学校只是我们的避风港，，但是总有一天，我们要冲冲出这个港湾，驶向 大海海 。去过几趟杭州人才市市场，看到一张张招聘告白白上的要求，我黯然伤心：：一、没履历;二、没资格格证;三、没胆子。固然有有了更多的实践，让我们有有了一次涉及社会的体验，，但是那犹如小孩子刚学会会站立，还没学会走路，那那么这次实践我们便是在学学走路，当然在学 不行否认找得又是电话营营销，一个办事行业，又与与专业对口的事情。 电话是当代商人越来越常用用的一种交流工具，因而，，做电话营销职员相识一下下打电话的一样平常要求是是很有用的。打电话的根本本原则是简明简明，切忌罗罗嗦，既突出不了题目，又又占用他人工夫，从而惹起起他人恶感。 客服部这个个分为许多组。大抵分为话话务组，业务处理组，投诉诉组，质检组，采编组。话话务组很显着负责接电话，，帮助用户记载要求或建议议。业务处理组负责帮用户户守旧取消业务。投诉组很很显着受理投诉，并给用户户复兴。质检组也便是质量量检测，重要是监听话务组组的录音，当然不是每条录录音都听，是随机抽取的，，然后把监听环境，包罗及及格和不及格的环境整理后后再反应给话务组。采编组组的重要事情是负责吸收下下级下达的业务，整理后，，举行采编，给各组培训。。 二、对专业岗亭职责的的了解 我是作为联通公司司委托客服的身份去电话营营销 办理炫铃业务。固然然曩昔有过电话营销的履历历，但是这次代表的是作为为一名客服司理，是话务员员与营销员的联合体，所以以相同是很紧张的一种交流流方法。在一片永远做不完完的业务的远景下，如何举举行相同，如何做好相同从从心开始，都要留给我们本本身去寻思，在实践上慢慢慢体验得出履历并运用于实实践，提高本身的事情服从从!有了几天有培训,演练练文稿,第三天本身便 上上阵 与客户相同了。我们们重要是为客户办理炫铃业业务，固然曩昔有过电话营营销的履历，但是这次代表表的是联通公司，所以电话话营销中就要分外看重语言言这方面的相同。办事有语语就要用得当，对付这个行行业，语言方面的技巧一定定要很好地表达：一、有正正面的语言表达，不消负面面有语;二、能用我则不消消你;三、能不消 不 则则不说;四、涉及企业形象象，制止就事论事;五、淘淘汰口头禅。 能为您简略先容一一下炫铃业务 有些人启齿齿便问： 需不需要钱，每每月要几多钱。 这就说明明他看重用度这方面，针对对这些人就要突出卖点，这这个月不收月租费。而有些些客户能耐心听，那我就要要仔细地先容业务内容，突突出能给他们带来帮助的一一面。还有针对女性与男性性也要有不同的要领，一样样平常女性比较贪小便宜，，男性比较爽快，所以针对对女性一启齿就要说： 我我们公司有个优惠运动，能能为您先容一下吗? 这样样她们就会耐心肠听下去，，男性一样平常不接纳这种种要领。 做电话营营销这行耐性一定要强，尤尤其是一天不知要拨打几多多个电话，与几多位客户相相同，并且不是先容好本身身的产品就行了，客户他们们有许多方面要咨询，如意意邮箱以及小秘书等有关业业务方面要咨询。还有呢??有些用户会提一些建议等等等方面。我们都要及时做做出反响，及时