2016年物业公司实习报告工作总结.docVIP

2016年物业公司实习报告工作总结 本文系物业公司实习报告告范文，它能够从各个角度度教你实习报告怎么写。 一、迄今为止，中国的物业业管理行业已经走过了二十十几年的时间，已经具备了了一定的规模和形态。随着着经济体制的改革发展、城城市的现代化、人们对居住住空间的可持续发展的要求求，伴随房地产商品经济发发展的必然产物——物业管管理要得到迫切的改变，已已成为一种必然的趋势。尤尤其在市场经济的条件下，，大多数人将成为物业的产产权人和使用权人，因此，，如何在激烈的市场竞争中中立于不败之地，创造合理理的规模效益，已经成为现现今物业管理的关键问题。。在社会分工和市场细分不不断加强的总体背景下，只只有针对不同的物业类型、、不同的消费人群、以不同同于他人的管理模式，才能能树立企业自己的一面旗帜帜，建立自己的经营理念，，那就是要走企业的品牌化化道路。品牌是什么？依据据美国市场营销协会的定义义：品牌是一种名称、标记记、符号，简单的说就是一一种商品的牌子，以自己特特殊的商品形态区别与竞争争对手的标记。但是在市场场经济发展的今天，品牌已已不再是一种简单的区别标标志，而是企业客户和价值值的来源。物业管理是一种种服务，它以物业为管理对对象，以广大业主为服务对对象而定位于社会人群。由由此，创建这种服务的品牌牌也不外乎三个方面：知名名度、美誉度、忠诚度。深深圳万科发展到今天之所以以能成为行业中的佼佼者，，其中一个重要的因素是依依靠了其服务的品牌效应。。在多次的招、投标中，其其能做到“未见其人，先闻闻其声”靠的是它的知名度度，在以后的日常管理中能能得到广大的业主的支持与与信赖则主要依赖了它的美美誉度，于是不断提升的忠忠诚度为它赢得了越来越多多的客户，终就铸造了中国国物业的“巨无霸”。 但但是创建一个品牌并不是朝朝成夕就，而是需要一个长长期的过程。现实中一些令令人无庸质疑的事实放在我我们的面前，物业市场不规规范、经营机制不健全、细细的法律法规不具备、广大大业主的物管意识低等因素素已经成为企业走向品牌化化的约束“瓶颈”，尤其是是北方的地区，在总体水平平低的情况下，对于一些中中小城市做成 日照虽然然是位于沿海的港口城市，，但就经济发展、人口规模模来说还是一个中小城市。。于是在这样的情况下要做做成一个物业的品牌，除了了要克服大的环境困难外，，还要最大程度上优化企业业的内部结构和人员配置。。对此，笔者在公司的四个个物业项目实习的进一个月月的时间里感受颇深。以下下笔者就在工作中亲身感受受的问题予以陈述：、物业业人员的形象不规范。包括括服务人员的仪表、语言、、行为形象。服务人员是第第一时间与业主打交道的，，因此，他们的给广大客户户留下的形象则代表了公司司的精神面貌。、规章制度度不健全。主要包括对内和和对外。、物业管理工作宣宣传不到位。比如说维修基基金的收取，在没有全部收收缴齐之前，不要存在时间间上的停滞，要无时不刻的的向业主宣传到位，其中包包括采用传单、报纸、宣传传栏的形式。、服务人员的的人性化意识不强。对待业业主不够周到热情，有的甚甚至发生了口角。在实践的的接触中，服务人员对答允允业主的事情不能及时的处处理，比如说报修，一拖再再拖使公司的诚信产生了严严重的危机。、物业经营收收入单一，难以摆脱亏损的的局面。举例说同发物业它它的建成已有十几年的时间间，大多数的公共设施已经经老化，光靠角的服务费亏亏损是在所难免。 二、通通过在实习中理论的研究和和实践的磨合，笔者认为这这些基本的问题已经成为海海纳物业走向品牌化、从分分散型经营到集约化发展的的制约因素。如何解决这些些问题，规范物业项目的运运作，树立海纳物业的品牌牌形象。通过近段时间的实实习，笔者提出自己的几点点建议和方法。 1、建建立规范、高效、专业化的的队伍，作好基础管理是关关键。优秀的基础管理是作作好物业工作的基点而员工工素质则是优质服务的决定定性因素，也是一个物业企企业能否持续发展的壮大的的关键。 比如说在在服务人的电话接待中要首首问“海纳物业，可以为您您做什么”语言要尽量热情情委婉，包括在与业主产生生矛盾的时候，“海纳物业业”应该成为每一个员工的的口头禅，这样也有利于企企业的形象宣传。行为形象象要求每一个岗位的职工要要工作规范，尽显专业风采采。这一点对我们99000认证的必不可少的的环节。所以，对内要建立立员工的岗位责任制、工作作内容要求并且要确保能落落实下去，内部制度的设立立要无时不刻的表现出一个个绝对服务者的形象——以以业主为中心，辐射每一个个员工的行为。在实习中，，城市花园的首问责任制就就值得为其他的物业项目所所借鉴，即每一个与业主接接触的服务人员都要成为服服务流程上的一个点，实现现服务无缝隙。对于外部，，我们要建立装修制度、房房屋巡查制度、设备档案管管理制度等齐全的公众制度度。值得注意的是我们的每每一个公众制