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品质的重要性 ---员工培训教材 一、品质的定义：（提问的方式） 品质是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 实体（Entity item）是可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程、产品、组织、体系或个人及各项的任何组合。如：设计品质、产品品质、服务品质、管理品质等。 明确的需要，如 合同规定的要求。 法律、法规、规章和制度的要求。 行业、企业技术规范的要求。 有关计划（如质量计划）的要求。 标准、规范、图样要求。 “隐含需要”是顾客和社会对实体的期望和人们公认的、不言而喻的不必明定的需求。 需求包括产品的安全性、使用性、承受能力、维护性等。 二、什么样的品质才是最好的？（提问） 以最经济的手段生产出客户满意的产品。 品管中所指的品质是能满足消费者之需求所期待的产品，是适当的品质而不是最好的品质，对公司生产者而言，是指在现有的生产技术、制程能力及获取合理的利润下，生产出客户满意的品质。 三、品质之重要性： 品质是企业的生命，也就是企业有利于存在之根本。 举例一：十几年前，在青岛冰箱厂，发生了一件轰动一时的事件：该厂厂长亲自挥起大锤砸碎了几十台品质不良的冰箱，那时候，家电紧俏，冰箱奇缺，许多工厂都在拼命地提长产量，以争取利润的增长，砸碎产品之举动曾引起了轰动，十几年过去了，许多当时只要产量，不顾质量的工厂在如今已销声匿迹，可该厂却脱颖而出，成