(第4讲管理的职能和管理循环.docVIP

第4讲 管理的职能和管理循环 ? 【本讲重点】 管理的职能和循环概述 计划 执行 控制 案例研讨 ? 管理的职能和循环概述 ? 国际上，关于管理职能和管理循环的说法多种多样，可以汇总为三大单元：计划、执行和控制。 图3-1 管理的职能和管理循环图 ? 1.管理职能 不同的管理学派针对这个理念有不同的扩充，比如菲利普?克特勒就在其《营销管理》一书中，认为管理要先做分析，然后制定计划，因此将计划分为分析和计划。这样一来管理职能也可以分作分析、计划、执行和控制四个单元。 ? 2.管理循环 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA。实际上是把三大单元中的控制分为检核、改善与行动两部分。 ? 3.管理的五项职能 学术界普遍认为管理的职能主要有五项：计划、组织、人事、指挥和控制。而组织、人事和指挥正是三大单元中执行的细分，所以五项职能也可以视为三大职能。 ? 计划 ? 1．计划的三个层级 计划是制定实现目标的路线图。计划首先要锁定目标，其次是如何去实现。因此，根据上一讲提到的管理的三个层级，计划也可分为三大层级：高层决策者解决“做什么”和“为什么”两个问题，即制定战略规划和政策；中层要做的是程序，即“如何做”的问题；一线主管和员工则制定战术计划，是“何时做”的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。 图3-2　计划的三大层级示意图 ? 2．计划目标的SMART原则 在设定计划目标时，应符合SMART原则。此外，各级领导、主管在给下属下达指令时也要符合SMART原则，以避免因指令不清而在执行过程中产生过失。鉴于指令传播过程中可能存在的种种障碍，还要善于使用小便笺，以达到明确传达指令的目的。 ? 【自检】 请您阅读以下的计划目标，判断是否符合SMART的各项要素，如有缺少请将所缺要素写出： 1．2005年在员工培训方面要加大力度。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．希望你们部门提高团队协作能力。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．客户满意度必须提高到95%以上 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．2005年部门费用成本不得超过10万元 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 5．你必须在半年内减肥20公斤 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案3-1 ? 3．制定月、周计划 很多企业在月底要制定下个月的工作计划，总结本月的工作情况，并逐一进行认真检讨，国际上著名的麦肯锡顾问公司向全世界经理人推荐了一种月和周的工作计划，其主要内容如下图所示： 每月工作计划 部门　 　 　期间　　　　　填表人　 　　　　日期 重点工作 工作目标 具体行动 责任人 完成时间 所需资源 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 图3-3　每月工作计划图 通常，董事会要求总经理等高层管理者做年计划；总经理要求部门经理等中层管理者做月计划；而部门经理则要求一线主管做周计划。经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人在进行计划与目标落实的情况研究，发现执行得有效性最好的计划是周计划。因此，一线主管要做好周计划，这意味着主管应要求每个员工制定周计划，并对其计划的执行过程有追踪和控制，在计划这一环节就力图避免执行力出偏的问题。 ? 执行 ? 执行包括组织、人事和指挥。 ? 组织 组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务，而职务形成时，就会产生四项内容：任务、权利、责任和利益。也就是说，任务要有人去完成；完成任务的人要有相应的权利和资源；完成任务的好坏应当承担相应的