商业银行IT服务管理的三点和四化V1.4[精选].docVIP

商业银行IT运维管理的三点和四化 银监会2011年发布了《中国银行业信息科技“十二五”发展规划监管指导意见》（下文简称《监管文件》），其中加强信息科技风险管理，完善研发运维体系章节，要求商业银行注重强化运维体系建设，提升系统服务水平，保障信息安全，保障金融服务持续稳定，形成信息科技运维体系的长效管理机制。 在商业银行科技部门根据《监管文件》强化运维体系建设的过程中，非凡公司与商业银行合作伙伴遵从银监会IT运维流程建设阶段的三点指导意见，并提出了四化的优化管理方法论，积极的推动商业银行IT服务管理从被动的基础的IT运维工作到主动的高阶段的IT服务管理。 在中小商业银行运维管理体系建设阶段，做好运维的三个关键点就是《监管文件》明确给以指引的：运维流程管理、监控及一体化管理、应急管理。 加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程，健全运维管理制度和标准。重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合，完善信息交互机制，形成闭环管理。强化事件分级制度，建立有效的事件升级及响应机制；加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程；建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置操作引发