商务礼仪4接待礼仪[精选].pptVIP

第四讲 商务接待礼仪 商务接待人员的礼仪 1.品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养。 2.服饰整洁、端庄、得体、高雅。 3.根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。 4.接待时注意少说多听，做好谈话记录。 商务接待工作步骤 1、恭候迎接 2、敬茶介绍 3、安排活动 4、送客告别 接待谈话时的礼节 您好！ 欢迎光临！ 请坐！ 请您稍等。 对不起，让您久等了。 非常抱歉！ 好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？ 请您原谅！ 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！ 谢谢您！ 欢迎再次光临！ 避免随意询问以下问题： （1）“您多大了？” （2）“您每月挣多少钱？” （3）“您结婚了吗？” （4）“您住在哪里？” （5）“您信仰什么？” （6）“您这条领带什么牌子、多少钱买的？” （7）“您为什么不要孩子？” （8）“您家房子有多少平方米？” 商务接待类型 日常接待 隆重接待 平等、热情、 友善、礼貌 微型案例 天地公司的小孟是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两小时之间是她最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。小孟马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要 微型案例 的客人，请