商务礼仪高职高专第一章商务礼仪概述[精选].pptVIP

·熟悉商务礼仪的概念及特点，能分辨商务礼仪相对于其他一般礼仪的特殊性； ·了解商务礼仪的功能及其重要性； ·熟练掌握商务礼仪的原则，并能够将其用于分析商务礼仪案例。 一、商务礼仪的概念 商务礼仪是指商务从业人员在一定的企业的商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。 商务礼仪具有多样性的特点，不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪规范有各自的特征。由于国家、地域、宗教、民族、文化等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，这种不同的商务礼仪最深处是价值观的差异。 在商贸活动和商务谈判中，难免碰到沟通不畅的事情，有时还会导致谈判双方关系的破裂，影响谈判结果。这时如果处理不当，不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新的关系模式。 商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决于沟通的效果如何。 在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 礼仪的基本