(第七章组织形象塑造.docVIP

第七章　组织形象塑造 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。 全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。 [教学要点] 1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。 2.掌握顾客满意度的测定方法。 3.了解CIS导入程序。 4.了解满意度测定实施中应注意的问题。 5.了解地区形象塑造。 [教学时数] 4～6学时 【核心内容讲述】 第一节　塑造组织形象的CI系统工程 一、建立组织识别系统 组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。 （一）组织识别系统的内容。 组织识别系统（Corporate Identity System简称CIS）是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 1．理念识别(Mind Identity简称MI)。是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。