公司前台客服部XX年工作部署.docVIP

公司前台客服部XX年工作部署 10年年已经与我们渐行渐远。回回望，一些想法与目标在繁繁忙的事务性工作中被淹没没，没能如期完成；年终评评优没有取得好的成绩也反反映出大家对客服工作还有有更多的要求和期待。新世世纪的第一个年代在XX年年结束时也将划上句号，有有突破性的做好客服部的工工作，取得公司领导及各部部门同事的认可，为公司的的稳健发展贡献力量是我们们XX年的主要工作方向。。结合公司领导和各前台销销售部门的要求，我们主要要从以下几个方面着手开展展工作： 记得在公司组织的的一次培训中，讲师讲到过过一个关于银行的案例：当当所有的银行都还在站着排排队的时候，有银行已经开开始提供取号机和座位供客客户坐着休息等候了；当所所有的银行都有座位时，有有银已经开始提供免费的饮饮水供客户享用了；当所有有的银行都开始提供饮水时时，有银行已经开始放一个个美女在大堂为大家主动提提供咨询解决问题了……这这就说明，现在是对的也许许一年后就是错的；过去是是好的；放到现在也许就是是个一般。一切都在发生改改变，唯一不变的就是世界界每天都在变化。只有不断断的求索和突破才能跟随、、赶超！ 1．在部门内部部从工作的入手到完成，已已经依据实践形成一整套工工作指引规范。并在工作过过程中不断的依据新要求和和新发展进行调整完善。而而后言出令行，促使员工在在客服部较快节奏工作下能能高效的做好各项工作。对对新进的同事而言，通过学学习工作指引规范，也能尽尽快的熟悉工作方式和方法法，降底公司的新人培养成成本。 2．随着包销机的的无规律的增长及笔记本业业务的增加，配送工作也变变的更加琐碎而缺乏连续性性。新旧业务的改变导致相相同甚至更多的时间和精力力的付出比原来做的工单要要少，这也对配送员工的工工作带来了新的考验。经常常关注员工的情绪及状态，，并通过团体活动或谈心等等措失及时疏导，保证大家家的工作积极性。也需要对对现有的考核方法做出调整整，给大家一个提升和进步步的空间让优秀的老员工能能长时间的留下来。 3．．培训专业技能，提高员工工解决问题的能力。公司提提到新年让前台销售部门提提工作要求，其中客户部提提到希望“送货人能和客户户对应”。这也从一个侧面面反映出部分员工对业务不不熟悉，处事应变能力不足足、内部交流机制不够等客客观存在的问题。在现有技技术员并不多的情况下，我我们应该力争做到让每一个个技术员对公司的所有大客客户的需求、联系人、地址址等都能像“国人通信”一一样了然于胸。每一个人都都能麻利的处理所有客户的的一般性事务。在专业技术术方面it行业的发展就象象最有名的摩尔定律一样，，飞速的改变着。我们只有有不断的学习和进步，才能能跟得上it行业发展的脚脚 4．对于客服部的基本工工作，除了能完成每天的配配送维护任务外，还要进一一步细化。比如像某些信用用卡一样，送完货能够短信信或电话知会一下业务员；；不能按配送单要求的时间间送达的，及时通知客户及及业务员做出跟进处理。 5、尽快学习和撑握科码码系统日常运行及维护工作作；尽快将新系统中维护模模块与客服部的实际工作结结合运用起来。促进客服的的工作进一步正规化、信息息化。 it外包业务 it外外包业务。 1．各种配送送方式结合，减少配送成本本 2．科技就就是生产力 ppe下移动硬盘克隆。每一一次技术的进步都或多或少少的提高了我们的工作效率率。所以我们应当不断发现现和引入前沿技术，并组织织大家学习培训，将之应用用到工作中去。促进生产力力的发展和提高。 3．支支持和促进it外包业务团团队的不断发展 8月份份it外包业务团队转到客客服部至今，一直保持逐月月增长的趋势。第四季度累累计系统开单毛利533995元，超额顺利的完成了了期初所制定的目标。虽然然目前这点业绩对公司来说说是微不足道的，但相信在在公司领导的指正的帮助下下，外包相关业务会按预期期的目标取得长足的发展。。it外包团队年目标为全全年系统开单毛利完成222万元。 目前普遍存在在的一个现象，就各部门之之间的不理解。店面不理解解客服为什么到现在还没有有把货送到客户那里；或是是不理解商务为什么没有把把我要的货调到店面。客服服不理解店员为什么要送这这么多赠品给客户，为什么么总在赶着客服送货；为什什么总要答应客户那多么要要求。我认为这主要是大家家都不了解对方的难处，客客服不知道店员为销售一台台电脑要负出多少努力；店店员不知道客服为了完成配配送维护任务有时连中午饭饭都没有时间吃。而这些光光凭换位思是很难体会得到到的。所以如果各对口关连连部门能够互派员工到对方方部门见习，在学习和了解解相关业务的过程中也就能能理解到对方工作中存在的的难处；从而理解对方的行行为，更多的和谐的相互配配合，而减少相互指责。多多与相关部门同事沟通，发发现问题及时提出来并一同同找到解决的方法。而不是是关起门来各说各做。那一