客服部主管个人实习情况汇报材料.docVIP

客服部主管个人实习情况汇报材料 从原来的的工作单位辞职之后，我准准备开始一次新的尝试，我我想要做好的工作有很多，，不过我相信自己可以做的的更好的。在经过很多次的的面试应聘之后，我终于在在面试中取得一次突破性的的进展。有一家公司及时的的看到了我的才华，给我机机会。我想我会尽我的全力力来实现自己的价值，实现现之前一直没有过的理想、、抱负。 本人于本月经行行政部许部长和娄总分别面面试后到岗试用三天。在这这三天试岗期间我的工作是是作为客服部主管管理客服服部所有员工，处理客服部部日常事务，协助楼层主管管和值班经理维护商场正常常运营。经过几天的工作与与观察，我对客服部的日常常工作有了一定的了解，并并从中学习到很多原来从未未接触过的实践经验。结合合我的学习与工作经验，现现将我所了解到的本商场客客服部的实际运作状况做出出如下汇报： 一、目前客客服部主要工作 1、viip会员卡的办理、登记、、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉。 3、、商场大门显示屏信息的录录入与播放。 4、每日邮邮件收发。 5、商场内部部其他事务处理。 6、播播音室日常工作。 我所所接手的客服部经过前期招招聘工作之后，人员编制正正常，前台服务部4人，播播音室2人，共6人，全部部实行商场正常早晚班制度度。目前客服部运作的优势势特点如下：http:/// 1、员工新老交接正正常，没有业务不熟悉的员员工独立上岗的状况，业务务熟练。 2、客服部员工工与各楼层、各部门衔接顺顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效效地辅助管理了客服部前台台。 4、客服部前台工作作细致周到，办事准确，例例如每日邮件收发，员工订订餐，商场故障维修处理等等。 5、播音室工作进展展顺利。 1、前台简化接接待客户投诉流程 2、工作记录缺缺失 vip客户登记本用以以将会员信息录入到计算机机系统中和一本邮件领取登登记本，没有客户投诉记录录单，电话接待记录，失物物、寻人等其他工作记录单单，播音室只有日常播音记记录一份，每日临时播报没没有记录。这种工作方式导导致员工工作积极性低，对对于应做工作往往消极怠工工能推就推，如果造成工作作失误无据可查，员工间会会互相推脱，无法追究责任任。另外工作记录缺失导致致客服主管无法正常管理员员工工作职责，难以提高管管理工作的质量，这也是造造成我商场客服部主管流失失严重，无法长期开展工作作的一个原 3、客服服部员工考勤纪律差 4、、办公成本过高，办公用品品消耗量超出了本部门的预预损耗量。如播音室多次申申领笔、纸，前台胶带消耗耗量大。 5、客服部相关关职能转移 6、无后期客户忠诚度培培养 vip会会员的后续服务根本没有，，前台服务人员对会员权利利不清楚，单纯建立客户档档案后没有进行跟踪服务，，客户维护、回访等工作。。 1、要求客客服部主管加强考勤管理，，保证员工出勤，工作期间间严格管理，严查员工在岗岗纪律，每周制定规范排班班登记表，整顿部门工作纪纪律。 2、对员工进行小小型部门内独立业务培训，，如接待投诉流程，退换货货流程，改变原有的简单流流程，规范工作流程。目的的是为今后客流量增加避免免工作混乱权责不明的现象象。 3、制定工作记录本本，投诉记录、电话投诉记记录、邮件收发记录、临时时播音稿件记录，前台其他他服务记录等，便于领导检检查工作和主管管理员工。。 4、建立客户后续跟踪踪服务制度，用以培养和维维持商场的固定消费群，建建立客户对商场的忠诚度，，特别是对vip会员客户户进行追踪服务，如定期客客户电话回访、大型促销活活动通知，积分换购温馨提提醒等，来配合营销部、企企划部工作。 5、严格控控制办公成本，如消耗量大大的办公用品可以采取以旧旧换新法，填物品申领后用用使用完的办公用品去换领领新的，再如电话外线拨打打要做登记等。 6、客服服部相关业务可以适度分担担，如开发票、退换货等权权责，前提是要保证客服部部主管拥有具有良好的执行行力，否则容易管理不力造造成混乱。 我也不不知道自己能否在试用期之之后，继续留在这里担任客客服部主管。不过我在三天天的试用期中，表现还是不不错的，虽然对客服部的情情况没有太大的了解，不过过大概情况还是知道的。希希望公司能够看到我的潜力力，让我继续在现在的工作作岗位工作下去，我相信自自己有这个能力当好客服部部主管。我会尽我的全力来来工作，我会为公司的发展展做出我最大的贡献！ quality. The formation of excellent moral education curriculum system and management system, the construction of school. The society, family moral education network, to