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客服部年度工作总结2016 一、日常工作目标的的完成情况 业主入住前期期物业管理工作。 1. 熟悉小区各项设施、设备备的施工情况，配合工程部部做好各项施工的验收； 2. 根据小区实际情况，，完成工作预案，做好成品品保护工作。完成了小区各各项管理工作预案，如：物物业收楼流程，车辆管理方方案，治安管理方案，装修修管理方案，报修工作流程程等。 3. 配合销售部部的售楼工作； 244小时站军姿服务，保持了了良好的精神风貌。 4.. 搞好业主入住前期准备备工作，整理入住资料和各各类协议及管理规定，顺利利完成交房工作；针对小区区的实际情况，合理制定了了办理入住手续的流程和岗岗位，设置了业主入住须知知，装修须知，装修手续办办理流程图，使交房工作顺顺利进行，目前第一时创底底商办理入住8户，写字楼楼已全部投入使用。 第一时创写字楼和和逸园上院的各施工单位陆陆续交工，物业管理处配合合工程部做了竣工验收工作作，共进行了20多次验收收，对不合格项进行书面汇汇总，跟进施工方的整改，，并对存在的问题进行备案案。 公共设设施、设备的管理 对已开开始使用的第一时创写字楼楼，在公共设施、设备的管管理方面，制定了完备的维维护、保养计划和应急方案案，做到日常检查有登记、、小型维护有记录。完成小小型检修工作和应急维修工工作，达到养护设施、设备备到位，维修及时，正常运运行的管理要求。 逸园··上院各类公共设施设备均均已可以正常使用，物业管管理处集中做好成品保护工工作，定期检查公共照明、、管井、车库等设施，发现现问题及时处理。 环境卫卫生和绿化管理 环境卫生生方面，针对小区环境逐步步完善的情况，大家齐动手手定期、不定期组织进行大大扫除，制定了相应的保洁洁程序与考核办法，并对装装修垃圾实行袋装化定点堆堆放，集中清运管理，并加加强小区卫生检查工作，保保证了小区的卫生清洁美观观。 小区的绿化现仍由施施工单位进行维护，管理处处积极配合监督绿化公司进进行施工及养护工作，针对对绿化公司在施工养护过程程中出现的问题，及时提出出合理化的建议。 小区安安全工作 小区治安防范及及消防工作是物业管理中的的重中之重。上院小区的保保安采取对外聘用专业保安安公司的方式进行管理，负负责物业的公共秩序的维护护、道路的畅通、车库管理理、外围车辆停放管理以及及消防安全管理。要求保安安人员认真巡查，文明执勤勤，礼貌训导，遇到坏人坏坏事大胆管理，使小区的安安全防范工作情况良好。 其他 1. 搞好维修服服务工作 42起，完成42起，完完成率为100%。配合工工程部做的工程维修及检查查约为170余次，在公共共设施、设备方面，我们及及时定期对各种设施进行保保养、检查，发现问题及时时维修，及时处理，保证业业主的正常使用不受影响。。 2. 加强小区装修管管理工作 3. 认真听以业主意见见，及时为住户排忧解难。。 二、存在的的问题和教训 虽然，我们们在半年的工作中取得了一一定成绩，但还有很多需要要完善与加强的地方。第一一、管理和服务人员整体素素质不高，服务意识不强，，各方面考虑不全面，实际际处理事务的能力还有待提提高；第二，与业主的沟通通不够，了解不足。第三，，设备、设施管理力度还需需加强。针对以上几个问题题，在XX年的工作中，将将吸取经验与教训，努力提提高员工的业主技能与管理理水平，把工作做得更好。。 XX年工作计划 对部门内各岗位职责进行细细化，明确责任和权利，避避免工作中出现死角，把服服务工作做精做细。在确保保各班组管理质量稳步提升升的基础上，努力部门整体体的管理和服务水平，保证证无重大安全责任事故的发发生，使逸园上院、纳日歌歌朗两个项目的物业服务更更加细致、高效。 建立并并完善对客服人员、维修、、保安、保洁的绩效考核体体系，推行月度工作考核机机制，倡导员工优胜劣汰的的竞争意识、加强学习专业业知识、自觉遵守并维护公公司及部门的管理制度。 配合工程部做好接管验收收和日常巡查工作；配合销销售部做好售楼和开盘的各各类准备工作。 加强制度度建设，强化监督检查。 建立家政服务、有偿维修修，做好会所和车场的经营营管理，完善物业服务。 搞好对外协调工作，进一步步理顺各类关系，紧密与开开发商配合，积极主动与派派出所、城管、环卫、电信信、供热等部门联系，以便便顺利开展物业服务。 quality. The formation of excellent moral education curriculum system and management system, the construction of school. The society, family moral education network, to achieve full member educatio