第九章 管理沟通与信息技术.ppt

第八章 管理沟通与信息技术 第一节 理解沟通 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 理解信息技术 第五节 当今组织的沟通问题 第一节 理解管理沟通 沟通（communication）：意义的传递和理解。 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 沟通的功能 控制、激励、情绪表达和信息 第二节 人际沟通过程 沟通过程的七要素 信息源 信息 编码：信息转化为信号形式。 通道：媒介。 解码：信息接受者对收到的信号进行转译。 接受者 反馈 噪声 对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。 噪声可能在沟通过程中的任何环节上造成信息的失真。 失真 失去本意或本来面目。 任何非故意造成的且通常不希望有的信号变化。 在沟通的各个环节均易产生失真现象。 人际沟通过程图： 人际沟通方法的评价标准： 反馈潜能 复杂性能力 潜在宽度 私密性 编码容易度 解码容易度 时空限制 费用 人情味 正规度 信息可得性 信息消费点 人际沟通的通道 面对面 电话 小组会议 正式演讲 备忘录 传统信件 传真 可视会议 公司出版物 告示板 音像带 热线 电子邮件 计算机会议 音频邮件 电话会议 人际沟通的方式 言语沟通 书面语言 口头语言 非言语沟通 标记 动作：体态语言 物体 人际间有效沟通的障碍 失真 过滤 故意操纵信息，使信息显得更易得到和接受。 过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素相关。 情绪 信息超载 防卫