百货连锁电子商务项目策划书..doc

2011经管系营销案例大赛 营销案例 题目：百货连锁电子商务项目 参赛选手 何 凯 蒋 俊 华 曹 贤 维 刘 芳 方 叶 李 莎 指导教师 联系方式 目 录 一、项目概述 2 1.1项目背景 2 1.2 项目目标 2 二、市场与竞争分析 3 2.1项目优势 3 三、项目环境 4 3.1项目环境分析 4 3.1.1政治环境 4 3.1.2经济环境 4 3.1.3科学技术环境 5 3.1.4自然环境分析 5 3.1.5社会文化环境 5 四、项目战略与规划 6 4.1.品牌战略 6 4.2.整体规划 6 五、营销策略及项目管理 6 5.1.营销策略 6 5.1.1商品策略 6 5.1.2价格策略 7 5.1.3事件营销策略 8 5.2项目管理 8 5.2.1客户关系管理 8 5.2.2营销技巧管理 9 5.2.3供应链管理 9 六、项目效益分析及风险预测 10 6.1.项目价值 10 6.2.风险预测与控制 10 项目概述 1.1项目背景 如今的互联网推进了社会经济发展，在经济领域互联网加速向传统产业渗透，产业边界日益交融，新型商务模式和服务经济加速兴起，衍生了新的业态。互联网在促进经济结构调整、转变经济发展方式等方面发挥着越来越重要的作用，正对社会生活的方方面面产生着深刻影响，当今中国的电子商务界百花齐放百家争鸣。人类别无选择的进入以信息技术为核心的知识经济时代，互联网迅速普及应用，电子商务作为一种商务运作模式，已成为当今世界贸易发展的新趋势。尤其是近几年来，电子商务已经深入到经济社会的各个角落。我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展十多年了。可以说取得了很大的成就。但电子商务的发展并不是一帆风顺的，遇到了种种阻碍因素：如信息基础设施的落后，标准商业环境的缺乏。网上支付的风险，诚信问题等等。这些都是电子商务发展的障碍。我国电子商务的制约瓶颈表现在三个方面：物流、信息流和资金流。而其中物流问题位居其首，具体表现在配送成本高、送货耗时、渠道不畅，不能及时满足消费者的需要等等。可见，如果物流问题不解决好，电子商务将不能快速、健康的发展。二者相互促进，相互制约。 1.2 项目目标 我国连锁经营始于20世纪90年代初期，连锁经营是改变我国传统商业经营模式的最新组织形式，它在促进商品流通，满足人们消费需求等方面发挥着重要的作用。连锁经营作为一种新兴的现代流通业态，在快速增长的同时也出现了很多问题，一是超级市场、仓储店、电器专业店、家居中心等新型业态的纷纷涌现，对百货连锁呈现了一种围攻之势，二是不同的百货连锁之间经营理念和经营方式的雷同化，提供的商品和服务同质化，营销手段大同小异，价格自然成了彼此最有效和最简单的进攻利器。让连锁百货企业产生了困境，传统百货如果不转变，将很难生存。因此，传统百货连锁可以抓住电子商务良好的发展契机，转变自身发展模式。同时，百货连锁经营的现有资源也可以解决目前电子商务发展的诸多障碍。 二、市场与竞争分析 2.1项目优势 连锁经营，可以很好地解决电子商务配送难题。连锁经营，根据国际连锁业协会的概念可表述为：通过企业内部分工协作或企业与企业间的分工协作：以提高零售业的组织化水平，获取竞争优势的经营方式。通过明确的分工形成一个具有密切联系的经营体系，这个体系的成员为消费者提供相同的产品或服务，在商品的采购、配送、促销等方面采取集中化的做法，从而实现规模效益。 首先，由于连锁店大多数24小时营业．可以满足网上各类消费者的要求，提供24小时服务．在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了传统物流中送货时间长、成本高的问题。如7-11连锁便利店在整个日本就有8000多家连锁店．日本的顾客在互联网上选购自己喜爱的商品，消费者购物的信息会通过Internet及时传送到离消费者最近的一家7-11连锁店，消费者可以亲自到7-11连锁店付款取货或由连锁店送货上门。 其次，连锁经营开展电子商务更具规模优势。其自身的分支机构庞大．分店遍布各地，为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信誉等都提供了有力的保障。地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持。可以说是连锁店使电子商务生了根。让电子商务落了地。电子商务企业一旦与连锁经营店相结合。即可真正享受到连锁店巨大的商业网络和电子信息技术给它带来的好处。人们通过上网订购商品．来到附近的连锁店取货或由连锁店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。 另一方面．连锁经营店遍布全国的配送中心又为电子商务提供了有形的舞台，形成了电子网络对信息流进行“交检