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论消费者网络交易的相关法律的完善 　　【摘要】随着电子商务的发展，相应诱发了许多网络消费法律纠纷。但我国在网络消费者权益保护方面的立法相对滞后，故我国需要依法设置保护消费者权益的政府专门机构，强化政府的消费者保护义务对网络交易中消费者的合法权益进行切实有效的保护，网络交易应当有全面的法律责任和道德评判、制定、修订和完善相关立法，建立和健全我国电子商务中消费者保护制度。 　　【关键词】网络消费；消费者保护；网络交易；网络支付安全 　　中图分类号：D92 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）01-105-01 　　消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。所谓网络消费，从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和，消费的产品包括物质产品和精神产品两方面。从狭义上说，网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，也称网上购物。从经济学上来讲，网络消费是人类通过互联网络购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。 　　一、目前我国消费者面临的网络消费法律问题 　　（一）欺诈性不平等交易行为 　　在互联网广泛普及和电子商务日益繁荣的过程中，消费者大多时候只能从网上商店提供的内容中获取有关商品的信息看到的也就是一张或几张关于商品的平面图及文字介绍，其对商品信息的了解都是缺失的，因此很难就此判断展示商品的质量优劣和规格是否合适。误导广告的目的是给消费者提供信息，并根据消费者的爱好，诱惑或鼓励消费者在几分钟之内作出选择，但却无法审查网上信息的准确性，这样很容易在交易达成后对货不满意，甚至买到的是劣质产品。网络的虚似性、开放性也为一些不法分子欺诈消费者的行为提供了方便。当消费者遭遇经济损失甚至人身伤害后，却又无法行驶索赔权。 　　（二）对消费者隐私信息安全的侵害 　　在网络交易过程中经营者往往要求交易对方提供很多个人信息，同时也可以利用技术方法获得更多他人的个人信息。因此，对这些信息的再利用便成为了网络时代的一个普遍的现象。经营者为了促销商品等目的，未经授权向网络消费者发送垃圾邮件，影响消费者个人生活安宁，构成侵害网络消费者隐私权的行为，有的甚至将这些信息卖给其他网站以谋取经济利益。 　　（三）网络消费合同订立的平等性问题 　　因为网络消费从合同的订立到款项的支付都通过互联网进行，在网络消费过程中，其交易的不公平性主要体现在网络消费合同的公平性难以保障。网络的虚拟性使人们可以跨越时空的阻碍，不用面对面即可进行一般的交流和交易。维持这种交易活动依靠的是交易合同的公平性。我们进行网上交易时，很重要的一环就是要通过网络与商家签订有关契约，这些契约内容一般都是商家事先准备好的固定条款，由于其合同条款已经固定，没有另一方的意思表示，所以在具体执行中就会对契约的效力和约束力等问题产生异议；很多格式条款约束消费者的内容相对较多，难免会存在一些违犯公平合理、等价有偿原则的条款。 　　（四）电子支付工具的错误使用及其丢失或失盗后的求偿权的侵害 　　有些消费者在网络消费活动中并不完全熟悉网上支付工具，从而使操作错误不可避免，有些消费者即使熟悉网上支付工具，操作失误也难以避免。一旦出现这种错误操作情况，在网络交易中的网上经营者并不总会很清楚地表明自己的现实身份或地址，无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而使得消费者无法或不便寻求救济。在证据调取上，消费者处弱势群体的地位。网络购物程序十分简单，然而纠纷发生后消费者维权调查取证却十分困难。主要有以下几方面问题：一是对方当事人基本情况难以查明。二是因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务只有口头约定；消费者能调取的商品广告信息、汇款凭证和购物联络记录也多为网络上的数据凭证。上述规定不能依法保护消费者的利益。 　　（五）网上消费交易纠纷的法院管辖问题 　　在网络交易中，双方当事人仅以网络交易主体相对虚拟化的形式存在，在诉讼管辖法院方面也较难确认。对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院不是一件易事：一是被告住所地（或公司注册地）确认难。二是合同履行地确认难。 　　二、我国解决网络消费法律问题的对策 　　（一）建立特别的诉讼制度和仲裁制度 　　修订和完善相关法律法规，明确规定网络虚假广告的类型及其法律责任，严格要求广告内容的真实性，并明确具体规定广告主或广告经营者出具虚假证明的法律责任，广告审查机关及其工作人员关于虚假广告审查的行政罚款和民事赔偿责任。树立以消费者为本的立法理念，规定网络消费者交易合同规则。规定网络纠纷的管辖权规范，健全在线替代性争端解决机