管理沟通复习.2015.Dec.ppt

Communication For Managers Business and Tourism Management School of Yunnan University 曾 萍 pennyzeng@ pennyzeng@163.com “Communication For Managers” Wrap-up 管理沟通复习 2015年11月7日 沟通的目的： 1.了解员工的行为 2. 激励员工改善绩效 3. 表达情感(工作中的满足与挫折） 4. 流通信息 沟通的三要素： 沟通的基本问题 – 心态 (mindset ) 沟通的基本原理- 关心 ( Concern ) 沟通的基本要求 - 主动 ( initiative ) 沟通的三要素： 沟通的基本问题 – 心态 (mindset ) 自私 --- 关心只在五伦以内 自我 --- 别人的问题与我无关 自大 --- 我的想法就是答案 沟通的三要素： 沟通的基本问题 - 关心 ( Concern ) 1.关注状况与难处 2. 关注需求与不变 3. 关注痛苦与问题 沟通的三要素： 沟通的基本要求 - 主动 ( initiative ) 1. 主动支援 2. 主动反馈 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 求职申请信的格式  （一）第一段 回答问题：你是谁，你所就读过的学校、毕业的时间，获得的学位等情况。 对所申请的职位表示非常感兴趣 表决心。简单有力地显示信心。 强调你的三个技能（1，2，和3 ），这样对招聘者来说可以增值。仔细思考尽量展示。对工作最有效的重要技能。同时，所需要具备的相关的技能也会在招聘要求上体现的，只要加以注意就是了。 求职申请信的格式  （二）技能1的论证，陈述你做过什么工作、承担什么角 色、取得什么成就？ （三）技能2的论证，陈述你做过什么工作、承担什么角 色、取得什么成就？ （四）技能3的论证，陈述你做过什么工作、承担什么角 色、取得什么成就？ 陈述你工作中所取得的成就，不必过分谦虚。 求职申请信的格式  （五）结束段落 复述技能1、2或3 回答问题：你希望下一步该做什么？或许你会与招聘者保持联系，落实下一步的情况，尽量具体些。 感谢他们投入的时间 Resume Contents of Resume: Personnel Information （个人信息） Education Background （教育背景） Working Experience （工作经历） Others ( including your hobby and other qualifications )其它 Audience’s Memory Curve听众记忆曲线 TELL: you are informing or explaining; as a result of the communication, you want your audience to understand s